太原火车站27台自动取票机上岗 15秒即可取票

　　11月19日，太原火车站新开27台自动取票机，今后，乘客取票时间将按秒计算。

　　网络订票的兴起，极大地方便了出行旅客。但是换取纸质车票的过程，却成了制约网络订票的一个因素。

　　太原火车站党委书记王志评表示，旅客“下了公交就能上火车”的新出行模式，将不再是梦想。

　　通过自动取票机15秒就能取到票

　　长约50米、宽约3米的大厅，曾是太原火车站南侧的应急售票窗口，从11月19日10时起，该处将正式成为27台自动取票机的新家。

　　当日10时，该取票大厅正式投入运营。在火车站工作人员的引导下，不少乘客开始通过自动取票机取票。“确实方便，不仅省下了排队时间，而且取票过程简单、易操作。”一位来自北京的王先生说，不到20秒，他的车票就顺利取到了。

　　取票的流程总共四步。在正常运行的自动取票机屏幕上，中心位置处显示“欢迎使用互联网取票终端”，在屏幕下方，则有一个“互联网取票”按钮，乘客首先需要点击该按钮，然后在自动取票机右侧将二代身份证放置在上面，待机器读取二代身份证信息后，屏幕上会出现乘客订购车票的相关信息，下方则会出现“打印车票”的按钮，点击“打印车票”后，屏幕显示“请稍等，正在打印”等相关字样，大约十几秒钟，车票就会打印完毕。此时，乘客直接取票即可。

　　在现场，记者用秒表记录了一位乘客的取票全部操作过程，取两张车票所用时间为30秒，也就是说，乘客通过网络订票后，在自动取票机上取一张车票，仅需15秒的时间。

　　有人全天候值岗乘客可随时求助

　　太原火车站数据统计显示，今年前三季度，该站共发售车票1794万张，网络订票占总售票量的40%。这个数字远远低于周围省会城市的火车站。目前，太原火车站70%的网络订票，乘客选择自动取票机取票，高峰日达33000张。但车站原来仅有14台自动售票机，远无法满足出行旅客需求。“在重大节假日期间，太原火车站不得不通过将售票窗口改成网络取票窗口，来应对日益增加的取票乘客。”太原火车站工作人员介绍，但这治标不治本，网购订票的乘客和窗口购票的乘客排队时间都大为增加，大家都不满意。

　　为解决网络订票乘客取票时间太长的问题，太原火车站投资300多万元，将原有应急售票厅改建为自动取票厅，新安装了27台自动取票机。自此，太原火车站自动取票机的数量达到41台，首次超过32个人工窗口的数量，可同时满足10万以上旅客的出行需求。

　　此次投入使用的自动取票机，开启时间为每日6时30分到22时30分，全天候有工作人员值岗，乘客在取票过程中遇到问题，可随时向工作人员求助。

　　27台自动取票机一天吐票10万多张

　　按照平均15秒出一张车票的速度，一台机器一小时能出240张票；27台自动取票机一小时出6480张票。目前，自动取票机一天开放的时间为16个小时，算下来，太原火车站仅自动取票机，一天就能出103680张。“太原火车站高峰时期最大的客流量是11万人次左右，剔除一些意外因素，算下来，仅自动取票机就能基本满足出行乘客的取票需求。”太原火车站工作人员介绍，除了自动取票机，车站27个常用的人工窗口也将正常开放，此外自动售票机除了售票，也能取票，即便面对即将来临的春运客流高峰，他们今年也有信心满足乘客需求。“通过增加自动取票机，我们车站希望能让乘客在车站取票滞留的时间不超过10分钟。”太原火车站工作人员表示，下一步，他们正对系统做进一步优化，未来，自动取票机或将实现学生证取票功能。

　　○对话

　　自动取票机只认二代证

　　自动取票机正式投用，在使用过程中，有哪些需要注意的事项呢？19日，记者就此采访了太原火车站党委书记王志评。

　　山西晚报：19日投入使用的自动取票机，乘客是否不能购票，只能取票？

　　王志评：是的。目前，太原火车站共有两种自助售取票设备。一种是此前的14台自动售票机，分布在售票一厅和售票二厅。该机器不仅能售票，也能取票。另外一种就是19日投入运营的27台自动取票机，分布在火车站售票厅南侧，该机器仅支持网络订票的取票功能，不支持售票功能。

　　山西晚报：学生票能在自动取票机上取票吗？

　　王志评：学生票暂时不能在自动取票机上取票。目前，在自动取票机上取票，必须要有二代身份证。诸如学生票、儿童票、军票等特殊车票以及有折扣的车票，均不能在自动取票机上取票。

　　山西晚报：拿着二代身份证，但是取不出车票，怎么办？

　　王志评：如果乘客在网上成功购票，并且二代身份证完好，但是在自动取票机上无法打印车票，主要原因可能是乘客在网上购票时将名字打错。出现这样的情况后，自动取票机无法读取信息。因此，乘客需要用网购时的订单号和身份证到人工窗口办理。

　　山西晚报：拿户口簿是否能在自动取票机上取票？

　　王志评：目前，自动取票机仅支持二代身份证的取票业务。如果乘客携带的是户口簿、身份证复印件、临时身份证或消磁的二代身份证，均无法在自动取票机上取票，这个时候，乘客需要到人工窗口处理。自动取票机开通后，售票厅仍会设置人工取票窗口。(记者 赵德伟)