超三成受访广东居民近一年中有“办事难”经历

　　上月，广州社情民意研究中心围绕“‘办事难’现象广东城镇居民看法”，访问了2000位居民。昨日公布的结果显示，过半居民认为政府部门“办事难”现象常见，其中35%的人在近一年中就有过“办事难”经历。

　　政府部门“办事难”的极端个案不时见于报端，究竟情况有多严重？广州社情民意研究中心访问的2000位16至65岁的城镇居民中，对本地政府部门“办事难”的现象，54%的受访者表示“常见”。表示“不常见”的人仅有32%，“难说”的则是14%。

　　受访者中，表示本人近一年有“办事难”经历的比例为35%，即每三人就有一人。而且，对“办事难”现象，低收入者表示“常见”和有此经历的比例，均明显高于高收入者，分别为58%和40%。此外，粤西居民表示“办事难”现象“常见”的也多，达62%，明显高于其他地区。

　　究其原因，多数人认为既有“办事程序问题”，也有“人员作风问题”。其中，认为“办事程序问题”和“人员作风问题”两者都有的居民占56%，认为仅是“人员作风问题”的有16%，还有14%认为仅是“办事程序问题”。

　　“办事难”也使得一些观念在市民心中根深蒂固。譬如，对“到政府部门办事，不找关系、不给好处事情就难办”这一说法，表示“同意”的居民高达61%。调查还发现，超过六成的居民认为“办事难”会“滋生受贿腐败”和“影响政府与民众关系”，比例分别为60%和62%，认为“损害政府形象”的也有56%。此外，认为“耗费民众时间和精力”的居民也多达66%。

　　此次调查涵盖了珠三角、粤东、粤北、粤西等地多个城镇，同时还有不同收入的人群。对政府解决“办事难”顽疾，受访者的预期呈分化的状态。对本地政府解决“办事难”，47%的居民表示“有信心”；但表示“没信心”的人也有36%，还有17%的人表示“难说”，两者合计过半。（记者 林园 通讯员 刘荣新）