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宁波机场公开48项承诺 硬件不足软服务补充

2013年12月09日 09:53 来源:钱江晚报 参与互动(0)

  长三角地区民航客源竞争日益加剧;而且,高铁、动车不断提速,旅客个性化服务需求呼声越来越高……

  这两年,宁波栎社国际机场的日子的确不太好过。

  如何在夹缝中谋发展?如何在客源分流的格局中突破重围?如何在现有的服务内容上改革创新?

  昨天,宁波栎社国际机场向社会公开48项服务承诺,他们希望借此留住客源。

  先后投入6000多万改造

  硬件不足软件补,承诺48项服务

  最近几年,由宁波机场与物流园区管委会牵头,加大对重点工程和综合服务设施设备等硬件方面改造。

  先后投入6000多万元,综合整治机场路沿线景观;建设7.7万平方米的地面停车场,新建可同时容纳60辆出租车的蓄车场,有效缓解旅客“停车难”、“打车难”。

  同时,候机楼新增12个值机手续柜台,新建旅客待检区,扩建国际(地区)安检通道1条,升级改造航班信息显示系统,开通免费wifi无线网络,从硬件方面提升机场综合保障水平。

  然而,和上海、杭州等大型机场比,宁波机场硬件设施相对薄弱。

  “硬件不足,我们提升软服务来弥补。”

  宁波机场与物流发展集团公司董事长、党委书记宋济青说,“服务品牌就是影响力,与跑道、候机楼等硬件设施相比,良好的服务水平同样具有吸引力。”

  48项服务承诺

  涵盖进出宁波机场的每一个细节

  机场方面承诺的48项服务,涵盖了旅客进出宁波机场的每一个细节,实惠多多。比如,按照货主的要求上门收货、送货服务;在慈溪、余姚、舟山、台州和宁波市区(客运中心)共设立了7个城市值机点,为旅客提供值机手续办理、实时航班动态查询、机票购买、班车接送等服务;提供免费的客运中心至机场的接驳巴士;金华、衢州、绍兴旅客可享在宁波机场免费停车48小时的优惠等等。

  此外,针对候机楼餐饮、商品价格偏高的问题,对餐饮店、综合购物店、品牌专卖店进行合理布局,在提升候机楼商业档次的同时,引进肯德基、食尚坊等平价餐厅,涵盖高中低三个档次,给旅客充分的选择空间。

  同时,栎社国际机场承诺保障同类航班情况下,比民航行业要求缩短10分钟,承诺2013年航班放行正常率92%以上,承诺办票、安检排队人数少于12人,承诺第一件普通行李在15分钟内交货,所有行李40分钟内交付完毕。能不能做到,机场方还公布服务投诉电话0574-87427222,接受社会监督。(本报通讯员 黄跃光 单继鹏 本报记者 王健)

【编辑:柳龙龙】

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