老人单独洗澡多被澡堂婉拒 经营者：出意外赔不起

　　进入冬季，天气寒冷，很多老人因为在家洗澡不方便，选择去澡堂，而部分老人因为腿脚不便或身体原因，被澡堂要求有家人陪同才能进去。“大冬天，洗个澡这么难吗？”部分老人对此表示不能理解。

　　老人：进澡堂先被问年龄 单独洗澡不受欢迎

　　家住张店共青团路的王先生今年60多岁，他告诉记者，冬天洗澡是他最头疼的事情。“人老了，冬天在家洗澡怕冻着，所以隔三差五就到小区的澡堂去洗。但不知道从什么时候开始，进去洗澡就先被问年龄多大，有没有人陪同。”王先生告诉记者，每次进澡堂被问到这种问题的时候，他就会感觉很不自在。

　　今年67岁的杨女士也遇到过洗澡前先被问年龄的情况。杨女士说，一般冬天都不会选择在家里洗澡，一是因为家里的水温达不到，烧水不仅麻烦，而且还担心没洗完就没热水了；二是年纪大了，免疫力不好，在家洗次澡就感冒。“现在小区里的大众浴室都有专门的搓背服务，就多付两三元钱，就能洗得很舒服，所以都会选择去澡堂洗。”虽然老人大多“钟情”于澡堂，澡堂却不是很买账。“如果是我一个人去洗澡，澡堂的人就会问我年龄，还建议我最好有人陪同，不太愿意让我自己洗澡。”

　　记者在采访中发现，很多老人都遇到过这种“尴尬”，部分老人对此不理解：“难道老人就一定要受歧视？”

　　澡堂：怕老人洗澡出意外担责

　　记者从张店一些澡堂了解到，“看上去”腿脚不灵便的、眼神不好的、身体患有疾病的老人，澡堂一般不让他们单独进去洗澡。

　　“拄拐杖、坐轮椅的直接不让进门。”张店柳泉路西一巷一家澡堂的老板说，澡堂地滑，洗澡用洗发水、沐浴露等身上会更滑，澡堂蒸汽多，看上去白茫茫一片。“老人眼神本来就不好，如果腿脚再不灵便，进去万一出点什么事情，我们赔上整个澡堂都赔不起。”

　　步行街一家澡堂的老板也介绍说：“80多岁的老人来洗澡，一定要有家属专门陪同，否则一般不会让他们单独进去洗澡，如果六七十岁的老人，身体状况良好、可以自己照顾自己的是可以进去洗澡的，如果身体有其他疾病，像高血压、心脏病等大部分澡堂都不接待。”

　　该老板说，澡堂里面空气流动性不强，冬天衣服穿的多，澡堂里温度又高，如果老人身体状况不好，万一受伤或发病，责任不好划分。“我们宁愿不挣这份钱，也不提心吊胆。”

　　此外，记者了解到，即使平时身体很好的老人，澡堂人员在他们洗澡期间都要时不时地去探望一下。“每隔十几分钟我都得进去看看，问问水温凉不凉、热不热，只要有回应，这才放心。”一位澡堂老板说。

　　消保委：　拒绝老人入内 涉嫌侵犯权益

　　市消保委工作人员介绍说，老人去洗澡是正当消费，商家不应该拒绝，不让进更不合理。

　　“有些老人的确身体状况不好，去洗澡最好有孩子陪同，但有些老人身体没问题，想自己去也无可厚非。”该工作人员说，商家之所以不愿意让身体不灵便的老人进去，多是担心老人受伤、晕厥等，经营方要担责任。

　　山东正大至诚律师事务所韩维营介绍说，根据《山东省消费者保护条例》第二十条规定，经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务，经营方的做法侵犯了消费者的权益。

　　韩维营介绍说，根据条例规定，如果经营方不提供该服务，要承担举证责任，有正当理由，而浴池经营方因为担心老人出事、害怕担责，显然不是正当理由。(记者 张汝树 王欣 罗旭君)