保护消费者权益 也别让网购者滥服“后悔药”

　　深论

　　椿桦 （媒体评论员）

　　世上到底有没有后悔药？有。报载，新版《消费者权益保护法》将于3月15日正式实施，新法对网购、邮购等非现场购物方式赋予了“后悔权”，消费者可在购买商品后“七日内无理由退货”。据说，目前不少电商企业已开始针对相关规定紧张修改退换货政策。

　　网络时代，不理智的网购行为屡见不鲜。许多网购消费者大概很享受快递员送货上门时的喜悦，但事后面对一大堆基本用不上的东西，又会心生悔意。时下就有这么一种都市病，名曰：网购瘾。这种病在每年11月11日会有一次集中大暴发。因为这种病，有人倾家荡产，有人婚姻破裂，甚至还有人自杀殒命。仅去年6月，媒体就报道了两起因网购而自杀的新闻：一是，河北一女大学生因网购花光学费而自杀；二是，重庆一女子不断透支信用卡网购而引发夫妻矛盾，终因戒瘾失败而走上不归路。

　　如果有“后悔药”可吃，相信因网购引发的悲剧会大大减少，社会也会更和谐。现在，网购被赋予了7天后悔期，也就相当于有“后悔药”可吃。相信从此以后，广大老公不必在“双11”这天紧张兮兮地防着老婆那双握鼠标的手了。当然，网购“后悔权”的存在意义远不在此，其重点在于保护消费者权益。由于网购无法对商品有直接的接触和体验，交易完成后出现货不对板，或者商品低于消费者预期的情形，是在所难免的。譬如，电脑显示的商品颜色与实际颜色不一致、网上无法直观显示商品的内部细节和性能，这些因素都可能导致网购者想吃“后悔药”。

　　显而易见，新消法强化了对消费者权益的保护。不过，很多人尤其是电商企业，觉得这对卖方不公平。但其实，对消费者权益保护得越充分，对电商企业越有利（奸商除外），因为“后悔权”提振了消费者信心，将使网购更活跃、更规范。当然，“后悔权”这东西虽好，但特别需要注意的是防止消费者滥用，不能让他们退货退得太随意。

　　新消法当然也有应对措施，譬如消费者定做的、鲜活易腐的、计算机软件等商品，就不能退货。此外，除另有约定外，退货的运费由消费者承担。但这些措施用于应对网购者滥服“后悔药”，还远远不够。譬如，商品“掉包”如何防止？将劣质化妆品、过期食品、冒牌商品调换进新包装，是有可能蒙混过关的。鉴于部分人的素质有待提高，一旦“后悔权”被滥用，可能导致卖家疲于应对。而那些被退的商品，则有可能被不断“倒腾”，从一个消费手中转到另一个消费者手中。

　　所以，保护消费者权益，不能以损害商家权益为代价。新消法要有严厉的实施细则，应对各种有损公平的因素。要知道，法律是没有“后悔药”可吃的。