打击“霸王条款”亟待监管部门主动作为

　　《贵阳日报》2月28日9版报道：最高人民法院表示，餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，消费者可依法请求人民法院确认“霸王条款”无效。本报记者近日实地走访并电话采访了我市多家餐饮经营场所，发现情况不容乐观。

　　“霸王条款”在各地各行业都普遍存在着，部分消费者在遭遇“霸王条款”后还能向消协和媒体投诉，彰显自己的维权意识；而大多数市民却都选择了放弃。这无疑是值得我们关注并反思的。

　　其实，大多数市民在遭遇“霸王条款”后选择沉默和放弃，并非其维权意识不强，而是在多数人看来，维权投诉过程太曲折、麻烦，耗时间耗精力，因此宁愿忍气吞声也不愿意折腾。而商家正是抓住顾客的这种心理，采取“赖、磨、横”的策略，让顾客“知难而退”，即便遭投诉，也因为责任成本不高而拒不改悔。

　　如此看来，我们的监管部门在此类问题上不能总是“失声”，应该有所作为，不能一味坐等市民前来投诉，有时也需要主动出击，甚至不妨采取明察暗访、民意调查的方式对违规黑心商家“守株待兔”。而且执行力度要果断、坚决、强硬，一旦核实应予以严厉查处，责令整改，并适当提高商家违规成本，增强震慑力。（刘云海）