甘肃120急救电话1年被骚扰20余万次 有人欲谈情说爱

漫画韩征

　　家中有人发生急病，或是路遇交通事故受伤，大多数人的第一反应就是拨打120电话。然而，就是这条挽救生命的急救线，却屡遭“骚扰”。根据甘肃省紧急医疗救援中心数据显示，2013年，甘肃省紧急医疗救援中心120调度台共接到各类求助电话247147次，其中20万多次为骚扰电话，有效求助电话只有15%。那么，是谁在影响着“生命线”的畅通？记者就此展开调查。

　　急救电话怎能“随便打着玩”

　　3月11日下午，甘肃省紧急医疗救援中心120调度室。值班人员正在忙碌着接听自来全市不同区域求助电话，调度室监控屏幕上，实时记录着每一个呼入的电话和派车次数。

　　“美女，我喜欢你，我长得很帅，我们谈恋爱吧！”从录音机传出一名男士声音，说话带有南方口音，不时地嬉笑。“这是今天上午10时30分许，手机号末尾为4712的市民打进的骚扰电话。”该中心调度室张科长说。这里十几名接线员都有被骚扰过的经历，尤其是逢年过节，有时骚扰电话高达五六百个。

　　前几天的一个上午，一名男子拨通急救电话称，奶奶重病复发，需要紧急送往医院抢救，地址在西固北站。当120急救人员赶到指令地址，询问详细地点时，对方却说“随便打着玩的。”令急救人员哭笑不得。

　　120一年被骚扰20万次

　　2013年，甘肃省紧急医疗救援中心120调度台共接到的各类求助电话247147个，其中有效电话仅为39547个，骚扰电话多达207600个。今年元月份，一名手机号码为1533983****的女性拨打120急救电话达154次，每次都有不同的呼救理由。

　　有一次求助称，位于西固区某小区有一名孕妇待产，情况危急，请求120速派急救人员前往现场救治。接到120指挥中心指令后，离现场最近的医院派出救护车。路上跟该女性联系询问孕妇情况，对方说得井井有条。当救护车快到出事地点时，却没有人，再打该女性电话便无法接通了，工作人员这才意识到，这是报的假信息。本着为伤者负责的态度，急救人员决定还是在周围巡查一下。最终没有找到救助的女性和孕妇。工作人员说，报假120危害非常大，因为120“生命线”有限，如果报假120占用线路，真正救助的人可能就打不进来；另外，报假120后，120将救护车派出去，待命的救护车本来有限，当真正需要救护车的病人求助时，120极有可能无车可派，只有从远处调车，这无疑延误了生命抢救。

　　各种骚扰防不胜防

　　根据平时的观察，接线人员发现，这种报假120电话基本可分为三种情况。一种为恶意骚扰。这种以青年人居多，时间多为深夜，不少人是闲来无聊，把拨打120当作是寻求安慰的手段，实为无理取闹。另一种为好奇。这种人多数是中小学生，纯粹是因为好奇而导致的恶作剧。工作人员说，前不久，在安宁某小学附近的一部公用电话，有一个小学生多次打电话救助，说同学出了交通事故受伤了，要求120派车。几次派了救护车却不见事故现场，大家才知道是孩子报了假120。后来，当这个熟悉的声音再次拨打假120时，调度员告诉学生，他们已经知道了电话的位置，也知道你是哪个学校的学生了，如果再报假120求助，就会到学校告诉老师，那个孩子立即挂断电话，以后再也没有打过电话。还有一种是无意。这种多数是不能控制自己的精神病人，老以为自己得了病，就会拨打120求助。

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　　骚扰120，就是对公共医疗资源的浪费

　　甘肃省紧急医疗救援中心于2006年6月正式挂牌成立，是省卫生计生委直属的省级医疗急救专业机构。在全省设有13个分中心，兰州市设有15个网络急救分站和5个直属分站。主要承担兰州地区日常“120”医疗急救、全省各类重大突发公共事件应急医疗救援、全省急救医疗机构业务指导、人员培训以及政府指令性大型社会活动的医疗保障等10项职能，现有专用急救车辆39台。目前在兰州地区设立的20个急救分站，每台急救车上最少配备3人，还有氧气瓶、急救担架和急救药品等。往往一个骚扰电话，就让急救人员白跑一趟甚至几趟。恶意拨打120电话的行为属于违法行为。省紧急医疗救援中心负责人称：“骚扰120，就是对公共医疗资源的浪费，我们呼吁全社会珍爱120‘生命线’。”根据相关法律规定，恶意拨打120电话，扰乱正常急救，尚未造成严重损失的，可以处拘留和罚款。调度中心科长张皓迪呼吁，全社会的公民都要充分认识120的作用，热爱这条生命线，提高自身的素质，只有这样，120这条“生命线”才会畅通，才能真正发挥它应有的作用。（首席记者 孙建荣 实习生 王学龙 尹强强）