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深圳市将成立消费维权义工队 黑中介列黑名单

2014年03月14日 13:39 来源:深圳特区报 参与互动(0)

  昨天,记者从市市场监管局、市消委会、市零售商业行业协会等多个部门参与的 “3·15”活动专题新闻发布会上了解到,我市各部门为了更好实施新《消法》,纷纷推出创新举措,保护消费者权益。

  团体义工队为消费维权服务

  3月15日,深圳市消费维权团体义工队将正式成立。

  据介绍,总结龙华、盐田消费维权义工服务经验,市消委会与团市委协调,通过公开招募的方式组建深圳市消费维权团体义工队。这是一支在市义工联注册的、从事消费维权公益服务的“专业性”团体义工组织。

  深圳市消费维权团体义工队成立后,将搭建消费维权义工服务平台,鼓励和激发更多的消费者参与维权,提供专业的消费维权公益服务,主要包括:收集、整理商品和服务信息、侵害消费者权益的相关信息,对损害消费者合法权益的行为进行社会监督;参与消费调查、消费体验;开展商品和服务知识的宣传,宣传文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式等。

  “3·15消费通”打造互联网服务平台

  去年的3月15日,市消委会推出手机APP“消费投诉通”,今年的“3·15”期间,该系统升级为消费维权公共服务平台——“3·15消费通”,将在4月15日上线试运行。升级后,该平台具有两个特点:一是消费者投诉的商家拓展到全部经营者,消费者可以全天候、全网投诉并得到快速处理。二是消费者可以通过该平台查询商家消费信息记录,包括消费者投诉的及时响应率、和解成功率、调解成功率及消费评价等四个指标,同时还将定期进行公布。

  另外,根据新《消法》赋予消费者组织的公益诉讼职能,深圳市消委会将选择消费者反映强烈、侵害众多消费者权益的问题,积极进行提起公益诉讼的准备工作,适时联合省消委会正式发起公益诉讼,推动一些消费领域的重大问题解决。

  推进电商在线非诉讼纠纷解决服务

  新《消法》里有多项措施规范网络购物等新消费领域。例如新增了无需要理由退货、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度。我市多个部门针对这些新法规,也出台不少新招。

  市市场监管局探索确立了公共服务与社会化监管相结合的“以网管网、网上管网”的深圳特色监管模式,率先出台全国试点项目《深圳市网络交易合同规则》,细化网络交易合同各方权利义务。今年,进一步推进电子商务监管监测中心建设,提高电子商务市场行为监测、取证分析、证据固化等技术水平;推进电子商务在线非诉讼纠纷解决(ODR)服务,实现与电子商务企业系统对接应用。

  针对越来越多的网上购物投诉,市药监局在推出的“药品查查看”微信公众服务平台的基础上,反复研究存在的风险,采取相应的措施予以解决。

  “黑中介”列入诚信黑名单

  房地产是消费者关注的热点。 据介绍,市规划国土委新开发建设了房地产行业诚信系统,共分为开发、经纪、估价行业和曝光台四个版块,内容涵盖房地产相关三个行业的从业机构和个人的基本资料、良好行为、不良行为、诚信状态和典型案例曝光等方面,信息来源涉及行政监管、行业自律以及司法判决等多个方面,内容全面、评价权威、公示及时。譬如,针对市民投诉较多的“黑中介”问题,市规划国土委将要求未备案经纪机构限期整改,到期未整改的,即将其列入诚信黑名单对外公示。

  另据了解, 对于市民关心的食品安全问题,市食安局加强对食品供应源头的监督抽查和监管力度,将会全面加强对全市21家大型农批市场、400多家农贸市场、全市大型商场超市等食用农产品质量安全监管。(记者 何泳 见习记者 罗莉琼)

【编辑:吴涛】

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