评论：实体书店能否打好“用户体验”这张牌？

　　林坤

　　今天是“世界读书日”。日前，武汉市表示将推出政策扶持实体书店，这无疑是个好消息。书店步入衰落，是大势所趋，美国最大的连锁书店巴诺书店就准备在今年关闭1/3的门店。尽管实体书店的数量并不完全反映人们的阅读量，但它们的存在总具有实际的文化象征意义。也因此，2012年国家就曾表示要扶持实体书店，对国有书店，是在主要地段留出门面位置；对于民营书店，则是解决租金高的问题。

　　面对网络图书销售的价格优势，以及电子图书阅读的兴起，实体书店确实压力巨大，高额成本是绕不过去的一个坎。在上海，随着2012年一波关门潮，当地已开始实行政府资助，确立了63家书店名录并拨款1650万元，通过补贴、贷款贴息、奖励等方式进行扶持。2013年他们又拿出700多万元，并照顾到中小微书店。

　　有雪中送炭固然好，书店经营也需要推陈出新才可以维系。前段时间去逛了一下市儿童医院对面那家新开不久的书店，门面大地方敞，可惜书籍摆放很有点乱，临走还碰到书店的员工和读者大吵一架。这些关乎切身体验的营销细节，不可不重视，而这也恐怕正是能吸引人们不去网购而漫步在书店里的重要原因吧。

　　说到这里，又想起台湾诚品书店准备来武汉来开分店。这家以多元化经营闻名的“文化地标”一旦进驻，相信对促进本地书店整体服务质量会有帮助。毕竟实体书店除了应付网络，也要应对线下的竞争者，有政府扶持并不可能一劳永逸。作为一个逛书店爱好者，我一直以为建立合适的盈利模式，通过服务与店面体验去影响读者的购买决策，才是实体书店最需要改进的地方。书店靠资助存活，更要靠竞争发展。

　　价格便宜的确是电商的绝对优势，可据我所知，武汉有几家半价正版书店也清仓关门了事。因为你价格跟上了，货源又跟不上。这或许说明，融合人文关怀的交流服务，才是实体书店的“蓝海”所在。不然光有“扶一把”而无自己站稳的能力，又能活多好呢？