福州一美容院承诺无效退款 遇到投诉却推诿
2014年04月29日 15:37 来源:福建日报 参与互动(0)
近日,福州市民张女士在鼓楼工商局12315台工作人员的调解下,终于从美容院讨回了美容费、护理费等近7000元。
4月21日,张女士向鼓楼12315台投诉称,她今年2月中旬在美颜养生院交了6980元,做美容及胸部护理。3月21日,张女士发现胸部出现肿块。3月下旬,她到医院检查后发现胸部有增生症状,医生建议其暂停美容护理。
张女士认为美容护理对自己没有起到效果,要求停止服务并退款,却遭到商家拒绝。
鼓楼12315台接诉后,工作人员赶到现场。张女士表示,商家事先承诺“无效全额退款”,而她在该养生院已做了11次却没有收到效果,要求商家履行承诺。工作人员了解情况后认为,张女士出现胸部增生等不适,其要求停止服务并退款的诉求合理,商家应当配合协商解决。经多次调解,商家终于同意全额退款。(王小华 付严)
【编辑:刘彦领】