银行厕所不对外开放 老人排队时内急只能干憋

　　家住朝阳区亮马桥的胡老爷子年近七旬，每个月都要跑好几趟银行。在银行等候时，他最怕遇到“内急”的情况。“银行的厕所不让用，找公厕麻烦不说还怕叫过号，去也不是，不去也不是，只好憋着。”老人说，不只是他，很多老年人都有相同的感受。昨天，记者来到多家银行走访时发现，有厕所的银行网点几乎都不对外。

　　老人诉苦

　　排队时憋着一泡尿

　　“银行的服务很热情，可为什么不让用厕所呢？”这是一直以来困惑胡老爷子的事。他说，有一次去麦子店街的工行办理业务，等待叫号时突然“内急”，于是向大堂经理提出想用银行的厕所，结果吃了“闭门羹”。大堂经理说，银行的厕所只给内部员工使用，不对外，要上厕所只能去外面找公厕。“我说可以让工作人员或者保安陪着我去，但还是不行。”最后，胡老爷子走了十几分钟，在几百米外找到一间公厕才解决问题。

　　胡老爷子说，上厕所这事对老年人来说是一个大问题。“老年人上岁数了，身上的毛病越来越多，患前列腺疾病的人不在少数，尿急尿频怎么办？”在和小区里的老人聊天时，他发现，不少老人都有同感。老人们说，现在去银行办理业务等待时间太长，虽然银行里能坐着还能提供水，但是上厕所只能去外边，一问理由，都是安全原因。“可是这样一来就苦了我们这些老人，我们到银行取号排队，一旦内急，不跑出去找厕所实在憋不住，到外面找厕所吧，距离一般都比较远，担心叫过了号又要重新排队，真让我们感到左右为难。”

　　家住丰台云岗的刘大妈也表示，老年人的身体不比年轻人，一旦想上厕所就坐不住了。她说，老年人之所以爱搭帮结伴地去银行，就是因为怕憋不住，又怕叫过了号，只得叫上同伴好有个照应。

　　记者体验

　　银行厕所都不对外

　　针对老人们反映的情况，昨天，记者来到多家银行，实地体验了在银行上厕所的情形。记者发现，有厕所的银行网点几乎都不“对外”，反倒是没有独立厕所的银行网点上厕所更方便。

　　在望京，不少银行网点是设在写字楼内，并没有单独的厕所。昨天中午，记者来到中信银行福码大厦支行，向大堂经理询问银行的厕所在哪。大堂经理表示，银行内没有厕所，不过写字楼里有。果然，在写字楼的拐角处，记者发现了厕所。并且，在距离银行不到一百米的地方就有两个厕所。

　　在新楼盘集中的北苑，银行则设置在商场周边。北苑“华贸天地”的民生银行，可能是全北京上厕所最方便的银行网点——隔壁就是厕所，并且设有非常明显的标识。

　　而在银行网点集中的方庄地区，如果在等待叫号时突然内急，就没那么容易找到厕所了。从蒲黄榆地铁站到方庄环岛的蒲芳路上，短短700多米，坐落着工行、建行、招行等7家银行的支行。这些银行网点的规模都比较大，业务繁忙时，排队人数能达到上百人。这些银行大都设有独立的厕所，但是，这些厕所一律不对外。一位办理业务的老人称，离蒲芳路最近的公厕是在芳群园小区和方庄体育公园里，走路要10分钟左右。“银行旁边的餐厅里也有厕所，可去餐厅上厕所总感觉挺尴尬的。”

　　也有例外

　　VIP客户可以用银行厕所

　　一名银行大堂经理解释，银行里的厕所基本上都不对外，这是有原因的。“银行是金融重地，而厕所里没有监控，是一个死角，银行的厕所不让外人使用是从安全角度考虑的。”不过她认为，特殊情况下银行的厕所还是可以给客户提供方便的。

　　银行从业者孙先生告诉记者，银行内部的厕所不对外几乎是现在各个银行的“惯例”，其主要原因是从安全角度考虑。能使用银行厕所的除了银行员工，还有VIP客户等“熟面孔”。他表示，银行为客户单独设置公共厕所并不现实，“厕所毕竟有味儿，在银行大堂里不合适。”

　　记者了解到，“熟人”使用银行厕所的现象确实存在。白领王女士表示，她就曾经在石景山一家建行里使用过内部厕所。“我问保安能不能用厕所，他说银行的厕所在二层，是给内部员工用的，我说我上次来就用过，他就不说话了。我上楼梯也没有人拦着。”

　　记者追问

　　银行厕所该不该对外？

　　银行作为服务窗口，满足客户需求应该是天经地义的。可银行又是金融重地，安全要求相当严格。那么，银行厕所该不该对外呢？在老龄化日益严重的北京，银行是否该向老年人的“方便”问题提供方便呢？

　　记者了解到，在老龄化更加严重的日本，情况和中国相似，银行没有厕所提供给客户使用。在北京工作的日籍职员角谷先生表示，日本的银行也没有设置专门供老年人使用的厕所，但是日本的银行办业务的速度很快，一般十几分钟就能办好业务。

　　银行柜员李先生认为，他曾听说过国外银行有专门提供给客户使用的厕所，他认为，银行的厕所应该更加人性化。“这应该也是服务的一部分，理念是一点一点改变的。”

　　记者随机采访了几位市民，他们表示，银行虽然对安全的要求很高，但也应该灵活一些，至少应该对老年人敞开方便之门。“如果银行的厕所不能对外，那银行附近得有公厕。”也有市民建议，这个问题是因为等待时间太长产生的，应该设置老年人专用窗口来减少老年人在银行逗留的时间。(记者 王琪鹏)