评乘客地铁车厢人晕倒：小水花为何变大事件

　　6月7日中午，广州地铁3号线上，一乘客在车厢内晕倒，工作人员施救之际，却有不明真相乘客大喊“砍人”“有炸弹”，引起其他乘客恐慌争相逃离，6名乘客因此擦伤。类似案例在地铁已并非第一次了，小事件的连锁反应最后变成大事件，但有关方面似乎依然找不到有力的应对之道。那又如何能保证这种事情不再重演，人们不再恐慌呢？

　　地铁车厢困境，是社会心理的一个集中投射。当每个人都倾向于提防陌生人，且对突发事件的恶果深信不疑时，任何一个细小的水花都会变成引发恐慌的火花。人们为了追求统一的出行效率而选择进地铁，却又不得不因为担心安全问题而随时准备逃走。两者之间的张力之大，已经如肥皂泡般会随时崩溃。尤其当前突发事件变成貌似高概率事件后，简单地要求乘客冷静对待已经不能化解这种张力了。

　　面对地震，日本民众会冷静，这不是因为这个国家的地震频繁得让人无动于衷。相反，正是因为高度同步的信息告知和无处不在的应急设备，才让民众的心得以安放。对于不确定性的强烈控制感，人们才会形成看起来的冷静、纪律性和高度团结。相比之下，在狭小的地铁一旦出事，作为“训练无素”、“不明真相”的个体当然会本能远离而不是看热闹围观。紧急开门按钮就是唯一“救赎”，但地铁却又警告不能乱动开关，于是人们除了往一个方向蜂拥，还能怎么办呢？

　　途径也不是没有，这就是透过通话系统告知司机。可麻烦依然存在，首先并非所有线路所有列车都有通话按钮；其次，在嘈杂异常的列车中，你说的话能多大程度被司机听明白？再有，司机知道了又能让乘客怎么做呢？在拥挤的车厢中，司机靠一个摄像头何以能洞见事态全过程并给以指引？显然，司机能做的也不过是要求大家安静，并赶紧开到前方站点，让乘客尽快远离，让工作人员进场。由此可见，在信息告知能力如此弱的情形下，让乘客疏散其实是唯一办法。

　　一方面，我们会要求乘客尽可能保持判断力，对受困者及时给以支援和帮助；即使帮不了，也不要去散播恐慌信息，切莫人为制造事端。另一方面，考虑到车厢是一拥挤的陌生人社会，“不知情”是这个空间中的特征，因此地铁有必要进一步完善电子监控网络，完善列车和站台间的联动及告知系统，同时提供给乘客更多的求援条件和硬件。至少，现在的乘客是难以一眼看清楚自己是坐在哪一节车厢的，想报警都讲不清楚，这和其他城市的地铁相比实在有点落后了。

　　(耀琪)