北京通州于家务乡社会事务求助开通服务专线

　　近日，通州区于家务乡开通社会事务受理服务专线，群众只要拨打电话80531010，就可以进行乡域内各类诉求、求助，实现乡政府服务社会公众的“一话通”。

　　该服务专线由于家务乡党委、政府统一领导，设立专线办公室，与乡监察科合署办公。通过建立服务专线为主导，各职能部门分工负责的联动机制，使服务专线集信息咨询、反映诉求、接受监督功能于一体，是于家务乡推出的又一政务服务平台。

　　当服务专线接到群众来电后，接线员将按照所受理的事项进行分类，对相关职能部门进行“派单”。职能部门在接到“派单”后，要第一时间给出回应，能解决的问题要立刻解决，不能解决的也要做出合理解释。

　　据了解，于家务乡监察科负责对“派单”情况进行全程督办，并跟进受理事项进展情况，采取提醒、催办、通报等措施，督促职能部门落实责任。监察科还将对“派单”办理情况进行不定期的电话回访，向服务对象了解承办部门的履职情况。

　　于家务乡相关负责人介绍说，“服务专线的开通可以使政府及时了解民意，进一步提高服务效能。同时还可以有效解决群众有诉求时找不准职能部门的问题，相当于开通了一条绿色通道。”