沈阳公布十大维权案例 婚宴取消酒店拒退7万预付款

　　花一百多万元买的进口豪车，刚开半年，车的动力系统就经常出现间歇性异响；刚安一年的暖气片就发生爆裂，造成一楼及地下室完全被水浸泡，高档地板及部分家具受损严重；与沈阳某大酒店签订了婚宴合同，并按约定交1万元定金和7万元预付款。婚宴没办，7万元预付款却要不回来了……遇到这些难题您如何维权？昨天是新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式实施三个月，沈阳市消协特别公布十大维权典型案例。

　　牛肉酱内有石子，硌坏一颗牙

　　2014年4月12日，消费者魏女士在某超市花11.8元购买了一瓶牛肉酱，回家食用时吃出一粒石子并将一颗牙硌掉一半。消费者找到超市要求赔偿，超市却只给退货拒绝赔偿，消费者投诉到市消协。经消协调解，消费者获得1500元赔偿。

　　点评：新《消法》规定，经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等，作为治疗和康复支出的合理费用。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　暖气片爆裂财产受损，厂家买单

　　消费者刘先生2012年购买安装的暖气片，在2013年12月14日白天家中无人时，二楼一组暖气片发生爆裂，造成一楼及地下室完全被水浸泡，高档地板及部分家具受损严重。找经销商时发现其已关门，多次联系外地的生产企业，生产企业却推脱责任，拒绝赔偿。今年1月18日，刘先生向市消协投诉，经过协调，消费者终获8万多元的赔偿。

　　点评：新《消法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，经营者提供的商品或者服务造成消费者财产损失的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、赔偿损失等民事责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　百万进口豪车，出现间歇性异响

　　消费者刘先生于2012年10月，花100多万元购买一款某品牌进口家用汽车，半年后该车动力系统经常出现间歇性异响，虽经该品牌4S店多次检修，但异响问题仍未能消除。刘先生认为是发动机出现问题，提出换发动机要求，但该品牌车中国公司和售后却以各种理由拒绝更换发动机，只做维修。刘先生于2014年3月6日向市消协投诉，经多次协调，企业终于给消费者免费更换了新发动机。

　　点评：新《消法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　新手机频现死机，消费者要退货

　　2014年3月19日，消费者金先生在沈阳某数码广场花1300元购买了一部某品牌手机，第二天手机就频繁出现死机现象，经售后检测为质量问题，但经销商拒绝为消费者退货。消费者于3月25日投诉到市消协。经市消协调解，经销商为消费者退机。

　　点评：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　没办续约上网，运营商却强扣费用

　　消费者胡先生于2013年2月5日，办理了一年的手机上网流量套餐，2014年3月，在胡先生未办理续约、也没继续上网的情况下，通信运营商继续按原标准扣除上网包月流量套餐费200元，消费者要求退还所扣费用，但运营商拒绝退费。经市消协调查调解，运营商退还消费者包月款200元。

　　点评：新《消法》规定，消费者享有公平交易和自主选择服务的权利。经营者不得借助技术手段强制交易。

　　新车不给合格证，消费者有权退车

　　2014年2月23日，消费者李先生在沈阳某汽车专营店定购了一台尼桑轿车，预付购车款10.3万元，约定15个工作日提车。3月28日消费者去提车时，经营者未能随车提交汽车合格证，消费者提出退车，经营者不同意。最终经市消协调解，经营者为消费者退回购车款。

　　点评：新《消法》规定，经营者以预收款方式提供商品，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款。

　　售后服务不达标，造成损失须赔偿

　　2013年12月11日，消费者何女士花530元对家中热水器主板进行维修，2014年1月13日，刚维修好的热水器主板又出现故障并导致漏水，使消费者家中部分家具、钢琴等被淹，还殃及楼下两层住户。消费者何女士向维修者提出赔偿损失，但未能达成共识。经市消协调解，维修者给消费者一次性补偿8000元并更换新机。

　　点评：新《消法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　婚宴没办成，酒店拒退7万预付款

　　2014年1月21日，消费者薛先生与沈阳某大酒店签订了举办最低消费16万元的婚宴合同，并按约定交1万元定金和7万元预付款。3月5日，消费者薛先生向酒店提出解除预定合同，但酒店不予返还7万元预付款。经市消协调解，酒店退还消费者7万元。

　　点评：新《消法》规定，消费者享有自主选择权和公平交易权，《合同法》规定，约定以定金作为违约担保方式时，收取方只能收取定金。

　　花9万买实木家具，刚用一个月就变形

　　2013年9月，消费者刘女士在沈阳某家具卖场预定了外地厂家生产、价值9万多元的一整套实木家具。2014年2月中旬送货安装，3月底刘女士发现部分家具出现不同程度变形、开裂等问题，找到厂家和商家要求退货，商家和厂家认为家具出现问题是消费者原因造成的，不同意退货，消费者投诉到市消协。经过市消协调查调解，厂家退还消费者2.5万元。

　　点评：新《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　邮购药品遭欺骗，发布媒体需担责

　　2014年3月13日，消费者李先生看到某杂志刊发的治疗老年听力减弱的加强型新药的宣传介绍，于是花了1300元邮购了2个疗程。药送到后，李先生发现所购药品根本不具备加强型疗效，要求退货，但外地经营者拒接电话。李先生向市消协投诉。经市消协调解，由本地杂志社退还了消费者全额购药款。

　　点评：新《消法》规定，广告经营者、发布者设计制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。（沈阳晚报、沈阳网主任记者 张晓宁）