售车小姐买车遭同行坑 被迫交2000元抵押代办费

　　张小姐在泉州一家汽车4S店当销售代表，但这两天，她因自己在别家车行买车的事儿，被公司里的同事们笑话：她被同行坑了，买车多花了2000元“抵押代办费”。

　　张小姐想讨回2000元时，却遭到拒绝。直到记者昨日介入，陪伴张小姐向工商部门投诉此事，这家泉州国骏汽车销售服务有限公司(下称国骏汽车)，才许诺退款。而该公司两个月前刚因同类违规，遭工商部门调查，至今尚未结案。

　　业内人士称，所谓“抵押代办费”也叫“金融调查费”，车行通常会谎称这是为购车者代办贷款的费用，此前海都报曾多次曝光。去年9月，泉州工商部门已正式叫停了此类违规收费。

　　表明同行身份 购车仍遭“潜规则”

　　前段时间，张小姐夫妻俩通过国骏汽车销售代表王先生购买了一辆福特新车。买车时，张小姐向对方表明了同行身份，她觉得这样应该不会被坑。

　　新车提回后，张小姐却从费用明细表中发现，2000元的“抵押代办费”赫然在列。“这项费用本身就是业内‘潜规则’，如此收取是违规的，媒体也多次曝光过。更何况，这辆车的车贷抵押手续，是我自己去办的，与售车方无关。”张小姐说。

　　张小姐向王先生提出交涉，要求退还2000元“抵押代办费”，却被对方以“车已经提了”为由拒绝。几次电话交涉无果，前日，张小姐愤而寻求海峡都市报的帮助。

　　昨日上午，记者未表明身份，随张小姐前往国骏汽车4S店。国骏汽车的销售总监杨先生承认收取了张小姐“抵押代办费”，明言“这笔钱其实可收可不收”。对于张小姐提出的退款要求，杨先生许诺，将退还张小姐2000元“抵押代办费”。

　　车行谎称代收费 违规费用“马甲”多

　　让张小姐生气的“抵押代办费”究竟是何来由？其实，该项费用“马甲”众多，在面对购车人时，销售人员还会把它称作“金融调查费”、“按揭手续费”、“资金占用费”、“贷款服务费”……

　　“一般会说这是车行为购车者代办贷款的费用，或者是贷款机构对消费者信用调查的费用，或者是办理贷款成功的手续费等。”昨日上午，记者陪伴张小姐至泉州市工商局检查支队投诉此事，该队副支队长黄连生介绍，“实际上，银行并未收取这些费用。依银监会要求，银行不得将贷款业务的经营成本转嫁给客户。”

　　“这笔钱最终归于车行，销售代表一般会有10%的抽成。”张小姐说，“金融调查费”之类的费用，是车行售车时最常见的“潜规则”，“目前行业的竞争太过激烈，车身价格利润极低。4S店的利润除了主要来自售后，其他的就是这些收费。”

　　涉事车行系再犯 或将遭工商重罚

　　“自去年9月以来，全市工商系统就对此展开行动。今年5月，国骏汽车就因收取所谓‘金融风险费’被我们立案调查，至今尚未结案竟又遭投诉。”黄连生说，工商部门决定受理张小姐的投诉，查实后，国骏汽车或被加重处罚。

　　泉州市工商局检查支队支队长李俊概介绍，车行这种“价外加价”行为，属收取没有合同或法律依据的费用，依照《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，车行应当退款，消费者还可提出增加一倍的追偿要求。同时，视车行违规严重程度，工商部门可对其单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

　　同类事件在泉州并不少见。去年9月，泉州工商部门展开行动后的1个月内，12315就接到同类投诉逾百起。仅泉州市工商局检查支队直属各大队，至今接受此类投诉并立案处理的，就有七八起。

　　行业协会倡议收代办费应合理自愿

　　“此类费用，车行并非完全不能收取。”工商执法人员表示，对于“抵押代办费”等费用，如确系车行为购车者代办贷款所产生的人工费等，在提前告知购车者，双方自愿达成约定的情况下，这笔服务费用不违规。

　　泉州汽车同业协会秘书长许渊朝也提出相似观点。他认为，车行为购车者代办业务收取服务费并不违规，“但前提是这笔费用合理、公开、收取自愿”。

　　许渊朝称，泉州地区有70%的汽车销售企业是泉州汽车同业协会成员，协会多次倡议杜绝车行乱收费行为。“以消费者意见很大的代办上牌费过高为例，经协会调查，一般小车的代办上牌费收取以500元左右为宜，高档小车的代办上牌费会有所上浮。协会发出倡议后，仍有少数车行的收费较高，协会除劝诫外，无法再施以其他影响。”

　　另一方面，许渊朝也提出，政府职能部门、银行金融机构，如能进一步提升服务效率，让购车者能自行快捷、方便地处理好上牌、车贷抵押等手续，车行利用代办服务费“价外加价”的违规现象将大为减少。

　　购车如何不花冤枉钱

　　车行谎称银行代收的各种“手续费”、“调查费”，其实只是业内“潜规则”最常见的一种。对于初次购车者，汽车4S店的销售代表还有不少“陷阱”。张小姐从事汽车销售已有两年多，记者向她及其他业内人士咨询，整理出几条防坑攻略：

　　问清代办手续费

　　如工商执法人员和许渊朝所说，对于平时工作繁忙的购车者，车行为其代办上牌、贷款抵押等手续，并收取一定的服务费，未尝不可。

　　但据张小姐等业内人士提醒，对于销售代表提出的这些收费项目，购车者一定要问清其来由。对于与车贷有关的“手续费”、“调查费”等，应判明为违规收费，而“代办费”、“服务费”也要问清金额大小、服务种类，并与车行约定好价格。

　　自行上牌能省钱

　　如购车者有时间，给新购的爱车自行上牌不失为省钱的好方法。目前在泉州，购车者给普通小车自行上牌的费用，在300元上下。而交由车行代办，费用则从800元至1500元不等。待上牌的小车越高档，代办上牌费会越高。

　　张小姐购置的这辆福特小车，代办上牌费就高达900元，张小姐虽然认为收费过高，但考虑到天气炎热、销售代表代办业务辛苦等因素，并未要求退款。

　　保险其实有折扣

　　“要不是我是圈内人，买车时明确提出要‘电销’保险，又要多花近1000元冤枉钱了”。张小姐说，购车时办理的保险，其实有“电话营销”和“直销”两种，据其所述，前者比后者便宜不少，购车者可直接向销售代表提出，“6000元~7000元的保险，可省下800元~1000元”。

　　留意保险保证金

　　据业内人士介绍，目前各车行因利润主要来自售后，为保证这一收入，各车行普遍存在通过保险保证金项目，向购车者预收保证金，确保购车者第二年、第三年的保险也在车行购买。这笔费用一般为1000元~1500元，虽可退还，但不少车行强制或半强制购车者缴纳。

　　总结：

　　“老手”作陪最简单

　　“菜鸟”购车要多问

　　业内人士总结，对于初次购车者，要想防止被坑，最简单的方法就是带上懂行的朋友。

　　初次购车者如无“老手”作伴，则应在洽谈时将每个细节都确认清楚，要求销售代表将所有收费项目详细列出，并作出解释，并且保证后期不产生其他费用，如销售代表自己都解释不清，则该项收费很有可能是不合理的。

　　对于不合理项目，购车者应即时提出疑问，要求销售代表给予解答。如确为不合理项目，坚决不交钱。(海峡都市报闽南版记者 涂传之 实习生 夏鹏程)