干洗店收20元洗坏一件真丝衬衫 赔顾客1600元
洗坏一件真丝衬衫,永康这家干洗店赔大了。
小鲍是永康人。6月30日,小鲍将三件衣服送到一家干洗店清洗。其中一件是米色的女式真丝衬衫,干洗费20元。这件衬衫是她今年3月买的,原价近1996元,打折后花了近1900元。
7月14日,她去店里取衣时,发现这件原本十分柔软的真丝衬衫有点变硬变黄了,最严重的是其前片部位竟然有一个地方破损了,颜色发黄。
小鲍非常生气。“这件衬衫买来后,我只穿过一次,因为衬衫前片部位不小心被公章印泥沾到,染了色才拿去洗的。”她说,真不知道店里是干洗的还是水洗的,“把它洗成这个样子,叫我怎么穿啊?”
当天,小鲍与店方交涉,并没有结果。7月15日,她来到永康12315投诉,要求店方退还洗衣卡内余额634元,索赔1896.20元,并对真丝衬衫洗坏原因作出解释说明。
店方解释说,这件真丝衬衫是正规干洗的。衬衫上的破损,的确是该店干洗后进行处理时不小心弄破的。
但是,店方只愿意赔偿10倍的干洗费,也就是200元,并不答应全额赔偿。
对于这个提议,小鲍当然不答应。她拿出随身带来的法律依据——《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》给店方看。
经调查,永康市市场监督管理局工作人员认为,衬衫破损的确是店方责任。虽然消费者不能主张全额赔偿,但可以要求折价赔偿。
最后,经协调,店方同意赔偿1600元,并当场支付了现金。损坏的真丝衬衫归店方所有。(通讯员 翁长武 记者 陈久忍)