评论：用心服务才是物业经营法宝

　　时常读到物业与业主间为绿地改停车场，为电梯坏了不给修争吵的报道，感觉物业与业主水火不容。可是，前几天我到金海岸花园小区拜访一位朋友，就改变了看法。一进大门，保安微笑问好，热情问询所找的楼号和单元门，像对待一位老朋友一样亲切，把我深深地打动。小区道路洁净如洗，花香弥漫，感觉走在世外桃源。当我被这有些不知名的奇花异草吸引时，就找到物业公司办公室去讨教。经理宋健热情接待了我，见我对花木喜爱，就跟我讲起了小区种植了300多种花草，像耐冬、木瓜、茶花、石楠、紫丁香、樱花、金银花、紫玉兰、牡丹等等，让我眼花缭乱、大饱眼福。宋总说：“物业就是自己的家，就要像家一样来装扮。”当我问起物业的经营时，这位年轻的老总自信满满地说：“就是用心服务、真诚沟通。服务人性化，工作亲情化。走进业主的内心深处，给业主带来放心和诚心。一句真诚的话，一个不经意的关心动作，一张微笑的脸，把业主当亲人，把自己当业主来考虑问题，将心比心，不就和谐了吗？”

　　其实，物业与业主许多的矛盾，就是物业利益驱使，给业主造成不必要的麻烦。不把业主当亲人，把业主当成自己的“摇钱树”。如果物业公司都能像金海岸花园小区一样，把业主当亲人，用心服务真诚沟通，就不会出现一些侵害业主利益，让业主与物业发生不和谐的事情。

　　真心希望一些还在歪打业主利益算盘的物业公司，能够醒悟过来，做一个让业主满意、负责任的信誉企业。把用心服务、真诚沟通，当成公司经营的不变法宝。只有这样，物业公司与业主才能和谐相处、共筑美好家园。(刘学光)