青岛发布第二季度消费维权数据 家电投诉逐月上升

　　24日，市工商局发布今年第二季度12315消费维权指数。投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家居用品类及网络交易三大类。

　　今年初，根据新修订的消保法和工商机关职能调整，市工商局将“服装鞋帽”“美容美发”“家居用品”“家用电器及计算机产品”“通讯器材”“交通工具”“农业生产资料”“网络交易”八大重点商品和服务作为监测领域，纳入消费维权指数统计分析范畴。

　　今年第二季度，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件6197件。其中，八大类商品和服务消费维权指数案件3290件，平均消费维权指数为89.4,市场消费环境等级(试行)评定为“放心”。投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家居用品类及网络交易三大类。

　　4月—6月，家用电器及计算机产品的投诉举报量分别为256件、271件、285件，维权指数分别为90.51、91.44、98.9,市场消费环境等级(试行)评定为“基本放心”。市场反映主要问题有：空调产品送货、安装、维修不及时；夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。

　　4月—6月，网络交易类产品的投诉举报量分别为44件、32件、26件，案件涉及平均金额分别为1562.1元、1522.8元、2154.6元，维权指数分别为112.42、79.7、91.63,市场消费环境等级(试行)评定分别为“担心”“放心”“基本放心”。市场反应的主要问题为商家出售假冒伪劣商品、商家出售的商品与描述不一致及网购售后服务很难保证等。

　　消费提示：新消保法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。六个月内发现耐用家电出现质量问题，消费者可以要求商家举证。

　　名词解释：“消费维权指数”，即对每天、每周、每月、每季度、每年消费者重点关注的投诉项目进行数据分析，按照其占受理案件总量的百分比计算得出。(记者 曹思扬 通讯员 王可海 李涛)