北京一城管总结城管生涯：我就是给城市挤痘的

　　“我就是给城市挤痘的！”侯艳荣如此总结自己的城管生涯。

　　侯艳荣2009年从海军转业加入北京城管队伍。她所负责的天桥区域，环境特别差，“像一个小贫民窟”。那里多数情况是，一些人得到营业执照的店面非常小，就把大多数商品，如蔬菜瓜果、烧烤摊摆放在门外，占据公共区域。

　　居民对违法经营的态度很矛盾。有时，他们为了便利对小商贩的行为表示支持。一旦自己的利益受到了侵害，比如路被堵了、停车没地方了，又会来向城管投诉。

　　“这其实是城市发展的深层次的问题。如果我把这些问题比作人脸上长的痘痘，那我们这些城管就充当了挤痘的人。你不由分说地去对别人的脸动手动脚，别人肯定会对你有意见了。但是要知道，脸上长了痘，得去火啊。而去火的问题，则是城市规划应该解决的问题，如果有足够多而且方便的合法经营场所，小摊贩也不会这么多。”侯艳荣对新华社穿越中国网(www. )说。

　　为城市挤痘，女性有优势

　　“那些小贩也都挺不容易的，谁愿意没事儿天天跟人家屁股后头叨叨，断别人生路啊。但是穿上这身制服，我就得为城市的干净整洁有序负责。”经常跟小贩打交道、也负责处理投诉电话的侯艳荣快人快语。

　　在她看来，为城市“挤痘”，女城管有独特的优势，“新闻上经常看到城管和小贩冲突的消息和照片，但几乎没有女城管。”

　　“女城管一般比男同事更耐心、温柔。我遇到一些违规的小商贩，其实很少硬碰硬。男小贩挨不住面子、不好意思和女城管吹胡子瞪眼，碰见阿姨、大姐，劝一劝、聊一聊、一般都会理解配合。”侯艳荣说。

　　但也有棘手的时候。

　　侯艳荣负责的区域有一位残疾人以前在街道上摆摊卖水果，城管清理了之后给他找了个小门脸，但是他觉得门脸太小了，还是把水果往外摆。

　　“每次我们去劝他，他一见我们不是往地上一躺，就是盘腿堵在车门口不让我们出来，嘴里念叨着骂。遇到这样的人，我就全程录像，只有这样，万一出了问题，才能证明自己的清白。”

　　不怕危险怕委屈

　　在北京西站地区执勤的王婷婷，是中央民族大学的研究生毕业，亲身经历过城管和小贩的冲突，但让她更难接受的是工作不被认可和无处不在的委屈。

　　2013年冬天。一次他们清理北京西站南广场的不法商贩，之前做了调查暗访，发现那些卖鸡腿的、卖炒面的小贩制作过程实在是太脏，很多生鸡腿买回来都是臭的，他们处理之后做的味道特别重，再卖给匆忙过往的旅客。

　　他们去清理摊贩的时候，小贩却上演了“全武行”。

　　“按照规定要先暂扣经营物品。一个卖炒面的突然把炒好的面劈头盖脸向我们扔了过来，我躲得及时，但同事的脸上、脖子都被烫伤了。”王婷婷回想起来，至今心有余悸。

　　最令她难过的，还是周围群众不理解。

　　“我们是为了旅客出行方便、饮食安全，但四周围观的旅客有很多人指责我们，不该断了人家小贩的生活来源。”

　　有时，甚至连家人也不理解他们。

　　“前段时间，我妈跟我说，你知道最近有个官员形象排名吗，城管倒数第一，你怎么还干城管呢，赶紧调走吧！”侯艳荣苦笑着说。

　　“我做了5年城管，我妈到现在都不是很理解。老太太还是希望自己的女儿有一份值得家人夸耀的工作。”

　　但侯艳荣认为，城管有现在的处境，肯定是和之前很多不恰当的做法有关。她说：“希望公众能够对城管现在的工作有更全面的认识和评价。各行各业，都会有一些没有处理好事情的人。但是，我们不应该以偏概全。”(记者毛鹏飞 肖涵)