揭母婴陪护师乱象：喂养记录不给雇主 不出示证件

　　编者按

　　如果说干什么行业最赚钱，不少人会想到老人和孩子的钱其实是最好赚的。因此，一些商家盯住了孩子，推出各种各样的服务，包括保险和新生儿护理，但有些并不尽如人意。也有一些骗子则盯住了老年人胆小怕事的弱点，冒充公安机关进行诈骗。近日，本报接到不少读者来电，反映他们的遭遇。在今天的报道中，有这样三个案例，希望能给读者一定的启发。

　　为了更好地照顾妻儿，王先生雇用了母婴陪护师，可是这名陪护师上岗前未出示证件，在孩子出生首日便频繁加奶粉喂养，受雇期结束后，记录孩子每天排便、喂奶情况的记录表又不给雇主看。王先生说，陪护师他们只雇了一天多，宝宝出生第三天，就因新生儿感染和严重黄疸住进了重症监护室。医生问及孩子的喂养情况，手中没有书面记录的他，只能看着病床上的宝宝干着急。

　　王先生说，8月21日，在海淀区清华大学附属玉泉医院里，王先生和妻子迎来了他们人生中的第一个宝宝。“当时护士问我们要不要找母婴陪护师。”考虑到没有带孩子的经验，王先生接受了医院的推荐，一位每天开价300元的陪护师来到了病房。她进门就抱孩子，给人的感觉是干起事来十分利索。王先生当时光顾沉浸在宝宝出生的喜悦中，也没较真儿对方是否洗了手、换了衣服。而陪护师也未主动出示相关证件。“后来，护士进来让我们家属记录孩子的喂奶量和时间，陪护师说由她来记，记录表和笔都准备好了。”王先生很满意。

　　可是第二天，王先生有点不痛快了。“妻子还没完全下奶，陪护师这时不是鼓励多锻炼孩子的吸吮能力，反而频繁地用奶粉喂养。”有了陪护师，王先生当晚离开医院回家休息。谁知，没过多久，他就收到了妻子的短信，原来，在他离开后，陪护师的言谈话语中表露出“不可能总抱着孩子，你们没出这么高的钱”的意思，妻子心里很不舒服。

　　第二天，王先生一大早来到医院，等陪护师吃过早饭后，委婉地表示想要辞退。陪护师也相当爽快，收拾东西准备离开。喂养记录表也被她悄悄装进了包里。王先生看到后，希望要回并继续记录，但陪护师却拒绝了。交涉无果，记录表被陪护师带离医院。

　　临近中午，陪护师所在公司的一位区域负责人来到医院找王先生结账。“对方拿了一份协议，我看甲方写的是××公司服务员，一看这仨字我就不明白了，一天300元钱我请的不是陪护师吗，怎么变成服务员了？我家孩子的喂养记录，为什么不能给我们自己？”王先生较起真儿来，在强烈的要求下，负责人向他出示了该陪护师的工作证件，不过上面的日期显示是2011年度的。至于喂养记录，对方称不能给王先生，“这是公司要求的”。这番交涉后，500元的陪护费王先生暂时没有结算。

　　当晚，孩子出现了低血糖。王先生和妻子把宝宝转院至海军总医院。“孩子直接住进了ICU病房。护士说，他的黄疸严重，并伴有新生儿感染。”站在病房外面，王先生心急如焚，“医生问我们孩子的排便和喂奶情况怎么样，这两天都是陪护师在记录，表又被她拿走，我一个字都说不出来。”一周治疗后，孩子的病情得到了控制。医生告诉王先生，感染源不是来自孩子体内，可能是在生产时或者生产后护理过程中被感染。

　　王先生聘请陪护师的公司名为北京怡然家庭健康护理中心。公司负责人杨经理向记者表示，喂养记录其实也是陪护师的工作日记，公司规定她们必须进行仔细记录，这也是对陪护师工作的一项重要考核指标，记录原件会由公司存档保存。“通常情况下，客户要喂养记录，我们可以提供复印件。但是王先生当时并未提出要喂养记录，过了两天又说要，我们答复他可以给他复印件，但是他只要原件。”杨经理说，王先生还纠结于合同上“服务员”这个字眼，要求他们更改合同，但是合同是由北京市家政服务协会提供的合同样本，公司是无法进行修改的。

　　“陪护师都是经过正规培训，合格后上岗的。可能服务王先生家的这位陪护师，在说话的方式上有问题。”杨经理表示，公司继续与客户沟通，力争解决好此事。

　　一推 二拖 三不理

　　给幼子上保险

　　遭遇理赔难

　　“一老一小”是城镇居民基本医疗保险，很多家长除了“一小”之外，还会给孩子另外买上一两份商业保险作为补充。读者孙先生的儿子住院了，他之前为孩子所买的商业保险却一分都不给赔，给出的拒赔理由竟是从网上搜索的介绍说明。孙先生认为很可笑：“连专业医生都不去问，只靠上网查，这样的做法太荒谬了。”

　　孙先生的儿子3岁了，从出生起，每年他都会为儿子购买中国平安养老保险股份有限公司的“快乐之星”少儿医疗险。每年支出费用为398元。今年5月，孩子的阴囊出现肿块，他和妻子马上带孩子到了中日友好医院，初步诊断为“左侧先天性鞘膜积液”。随后孙先生又带着儿子来到儿研所，从5月20日到26日，孩子在儿研所经历了手术和治疗，医院给出的最终诊断结果为“左侧鞘膜积液”。这次住院花费了一万多元，其中“一老一小”保险报销了将近一半。两家医院的诊断结果只差了三个字，却给日后的保险理赔埋下重重障碍。

　　“按照保险公司的规定，我准备好材料，对方却说根据中日友好医院的诊断，孩子属于先天性疾病，不能赔。”为此，孙先生又返回中日友好医院。主治医生为其开具了证明：“以儿研所的诊断为准。”并在病例复印件上写下“左侧鞘膜积液”。这次，保险公司表示理赔人员要到中日友好医院调查取证。可一个多月过去了，孙先生仍没得到答复。“中日友好医院的大夫说根本没人去找他询问。”孙先生得知，理赔人员去的是医院病案室，而医生写的补充说明都在复印件上。不得已，孙先生又来到中日友好医院，这回，医生在病例复印件上写下“此病例原件无法修改，相关补充说明已在此复印件写明，如有疑问请联系医生。”两次情况说明，医生都亲自签字并盖了章。

　　半个月前，孙先生第二次来到位于金融街的平安大厦总部递交材料。接待的人员还是拒绝了孙先生的理赔申请，对方给的唯一拒赔依据就是百度百科上打印下来的鞘膜积液资料。气愤的孙先生想找公司负责人直接对话，但是这名客服负责人却说“所有领导都外出开会了”。时至今日，孙先生仍未得到任何答复。“我对拒赔的方式和依据都很不满意。他们没有正规的医疗鉴定，不看医生写的情况说明，只是上网搜索一下就拒赔，太不负责任了。”

　　一骗 二诈 三哄

　　骗子险些

　　拿走养老钱

　　利用老年人胆小怕事，不法分子先后冒充电话客服、办案民警等来进行诈骗，险些将读者马先生用于买房的100万元骗走。“幸亏当时给真警察打了电话，不然这钱就没了。”昨天，马先生给本报打来热线电话，希望通过自己的经历也给其他老年人提个醒。

　　昨天早上8点多，家住北二环的马先生突然接到了一个自称是联通客服的电话。“当时他说我的手机还有两个小时就停机了。”听到对方的话，马先生有点慌乱，这位客服人员煞有介事地说马先生在大兴黄村办了手机卡，涉嫌在社会上进行犯罪活动。马先生自然不服气，急忙替自己辩白：“我都快70岁了，腿脚还不利索，怎么可能跑那么远的地方去办理什么手机卡呢？”

　　听到马先生的回答，客服说可以直接将电话转接到大兴区公安局，等待了几秒钟，电话转接成功。接电话的自称是大兴区公安局刑警大队的，名叫周太行(音)。电话里，周太行说马先生涉及230万元的诈骗活动，还一个劲儿让他赶紧认罪，马先生自然不肯。听到马先生又急又气地说自己不缺钱，周太行开始套马先生的信息。“当时我也傻，把自己家里存款数额以及收入都告诉了对方。”听说马先生有100万元的存款，周太行一百八十度大转弯，立即给马先生支招，让他找北京某公证处的王主任帮忙证明自己的清白。

　　于是，电话又转给了王主任。王主任建议马先生去建设银行办一张带网银功能的新卡，把那100万元存款都存在新办的卡里。临出门前，王主任还贴心地提醒马先生要随时打电话汇报行踪。因忙着找银行，马先生快到银行门口时，才想起打电话的事儿。连拨了两回，电话都是占线。马先生又想到了周太行。当初周太行给他打电话的时候，特意说了一下自己的座机号码，并让马先生打114去询问。按照周太行给的电话号码，这一次，马先生找到了真正的大兴区公安分局刑警大队。接电话的民警表示队里没有叫周太行的，而且在仔细听了马先生讲述的经过后立即表示马先生上当了。

　　听了民警的话，马先生这才恍然大悟。随后，马先生的子女也赶到了现场。“后来骗子又给我打了两回电话，被我女婿骂走了。”马先生说这次幸亏自己给真警察打去了电话，这才意识到自己被骗。“幸亏及时识破了骗局，不然钱就全没了。”(本报记者 李环宇 刘琳)