北京APEC志愿者展现青春优雅 眼睛精心服务(组图)

　　▲从2008年北京奥运会开始，志愿者们真诚的微笑便成为北京的城市名片。完美的微笑需要面部肌肉的协调运动、目光中呈现友好的光彩和真诚善良的内心配合。在两天的集训中，志愿者们需要反复练习，展示出发自内心的真诚微笑。

　　 北京青年志愿者徽章、市志愿者联合会为负责APEC领导人会议周期间机场抵离服务的志愿者发放的徽章，以及APEC第三次高官会及相关会议志愿者证件，记录了李硕参与的重大活动志愿服务经历。

　　▲礼仪规范和仪容仪表将展现志愿者最为优雅、青春的一面。培训课上，李硕格外认真，各种小细节都会征求礼仪培训老师的意见。

　　周一早晨5时35分，北京第二外国语学院研二学生李硕提着行李走出宿舍。整个城市还未从睡梦中醒来，周围黑漆漆的，她只听到自己匆匆的脚步声，偶尔有几辆汽车疾驰而过。

　　从过街天桥上走下，快到校门口时，李硕看到几名本科生冲她招手：“学姐，我们在这里！”于是，她紧走几步，凑到人堆儿里。

　　因为具有出色的英语会话能力和丰富的志愿服务经历，李硕和27名同学被选为2014年亚太经合组织（APEC）领导人会议周志愿者，按照要求，即将上岗的他们要到昌平参加为期两天的培训。

　　高高的个子，双眼皮儿，头发清清爽爽地在脑后扎成马尾辫。像平时参加志愿服务一样，李硕仍旧穿着那件心爱的蓝色志愿者T恤，因为早晚温差大，她在外面加了一件绿色毛呢大衣。

　　今年8月4日至8月23日，李硕作为二外志愿者组长，参加了在京举行的APEC高官会服务。整整20天，她和学校另外73名志愿者在首都机场三班倒，出色地完成了迎送任务。

　　期间，有个小插曲，至今提起来都令她难忘。当时，韩国代表团离京，一位女代表忽然发现自己的手提包落在了大巴车上，护照、机票、钱包等重要物品都在里面。眼看飞机就要起飞，女代表焦急万分。面对突发事件，25岁的李硕格外镇定，她有条不紊地派一名志愿者将女代表送到休息处休息，安抚情绪。同时，派另一名志愿者与大巴司机联系，自己去改签机票。一个小时后，女代表顺利地拿回手提包，满意离京。

　　“简直是神一般的巧合！”事后，李硕暗自庆幸。原来，上岗前参加培训时，她就和志愿者们模拟演练过丢失行李的应急处理办法，没想到，会议期间派上了用场！

　　时隔两个月，李硕将再次上岗，她依旧是二外志愿者组长，依旧负责在首都机场迎送宾客。

　　“说实话，这回报名前有些犹豫，因为这学期有四门专业课要学，压力山大。”李硕调皮地解释。鉴于在APEC高官会、财长会期间出色的服务表现，学校团委老师“三顾茅庐”，专门来给她“做工作”。她自己也觉得，领导人会议周是APEC会议中最重要的组成部分，能够参加如此高规格的国际会议服务，是难得的锻炼机会。最终，她决定“出山”。

　　此次APEC领导人会议周选拔志愿者，比以往赛会严格得多。参与服务的2280名志愿者，经过了两轮面试，才从8323名候选人中脱颖而出，每个人都符合“三个百分百”要求，即：100％是党团员、100％具有大型活动为主的志愿服务经验、100％实名注册。

　　从2008年上大一至今，李硕一直学习英语专业，这也成为她6年来参加志愿服务的一项特长。无论是中国吴桥杂技节、世界机械学习大赛，还是中国网球公开赛、国际青年组织论坛，李硕经常会以翻译的身份出现，不但口语练得十分流利，还积累了丰富的服务经验。

　　像历次参加大型赛会服务一样，为APEC领导人会议周服务的志愿者上岗前也要进行培训。不过，上了课之后，李硕发现：这次服务的标准和要求都提高了不少。

　　“就拿礼仪课来说吧，如果志愿者服务时像以前那样露出八颗牙齿微笑是不够的，按照老师要求，我们必须得让自己的眼睛参与服务。”李硕认真地翻开笔记本复习，“既要做到‘目中有人’，又要保证目光亲切友好，绝对不能上下打量别人或眼珠转来转去……”

　　昨天下午，李硕和她的同学们顺利完成培训。按照计划，本周五，他们将进驻首都机场，成为APEC领导人会议周首批上岗的志愿者。

　　文/本报记者 贾晓燕 摄/本报记者 方非