2G、3G升4G不能改回 中消协：违反自主选择规定

　　昨日，中消协发布消息称，部分电信运营商在为消费者提供服务上设置障碍，2G、3G手机用户升级为4G业务后，不能再改回2G、3G套餐；2G升3G，再改回也有障碍。中消协认为此举违反新《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　据了解，近日，有用户向中消协反映情况，电信服务商设置障碍阻碍消费者自主选择电信服务，如规定2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；2G服务升级为3G后，要改回2G也有障碍。还有消费者反映，“9月30日3G服务合约到期，要改回2G服务，必须在10月份来办理新套餐，11月份开始使用新套餐，合约到期前无法更改为其他套餐。由于原3G服务合约默认是到期后自动续期，所以10月份还会按照原来的3G套餐提收取费用。”

　　中消协指出，部分电信运营商在为消费者提供服务上设置障碍，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。新《消法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。当原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意。电信运营商在与消费者签订的格式条款中，应当提供不同的选项，以方便消费者自主选择。

　　中消协观点认为，运营商在开发、设计产品或服务时，应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。对于未能设置退出机制的产品或服务，应视为存在缺陷，因其会造成对消费者利益的侵害而不应投放市场。 (南海网记者 李昌利)