央视批医生手术台自拍：要反思别从情商冒犯公众(5)

　　(标题一组)

　　信访接待怎能容闭目思考

　　面对群众“闭目思考”形象何在

　　信访接待群众，该闭目思还是该竖耳听

　　解说：

　　被拍照，被录像，在信息传播迅速的今天，公务人员的每一个细节都可能被捕捉和放大，而他们，又是否意识到了这样的变化？

　　主持人：

　　其实情商在当今的中国来说，可以说是越来越重要了，为什么这么说呢？因为当一个社会高速发展，尤其是经济发展的时候，特别需要的是智商，但是当一个社会需要的是和谐和稳定的时候，就格外需要情商。前些年咱们玩命的去强调GDP、强调经济发展，因此大家的智商提高的很快，但是现在对稳定，对和谐社会越来越在意了，情商的短版就显现出来。

　　你看我们也做了一个调查，你认为以下哪些职业最需要高情商，排第一位的就是公职人员，我还想在这里加，其实相关的政府官员在这里尤其重要，因为我们现在很多官员出现一些雷人 雷语，包括处理事情容易冒犯社会群体，包括让大家生气等等，激化矛盾，都是因为智商不低，但是情商太低。

　　接下来认为需要高情商的是医生，医生不仅看病，你要给人希望，你要抚慰人，就这一个希望和一个抚慰就需要将心比心，就需要很高的情商。当然离不开教师，因为医生和教师这个职业的后面都是有德字的，然后再是其它。我们可以看排第一位的是公职人员，第二位是教师，第三位是医师，剩下才是其它。

　　接下来我们就继续关注社会中有很多很多的事情都显现出我们亟待补上情商这个课。一起都该怎么做？

　　解说：

　　现实生活中，频频发生的案例，与其说是与个人素质有关，不如说都与自我的情绪管理有关。

　　(争执现场，骂人)

　　老子花不起钱么，要有问题，全是你们造成的，我要把这飞机都炸掉。

　　解说：

　　因为一碗泡面，两名中国游客在一架万米高空的国际航班上，情绪失控，对空乘人员展开了一场谩骂，甚至威胁要炸飞机。这是最近引发国内舆论强烈关注的一起与情绪失控有关的事件。

　　实际上，近年来，在飞机上争吵，在地铁里打架，在马路上闹事，几乎每天都在发生，原因也大多是因为座位、泡面之类的小事，而导致情绪失控。

　　情绪失控，让有的人大打出手；而情感认知的缺乏，也让有的人做出不合时宜的举动。这是近日一组拍摄于侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆外的照片，两名身着T恤的年轻男子，摆出各种“不雅”姿势，与纪念馆外的群雕合影。如此的举动，引发网上一片声讨之声，而这样的人，在我们的生活中也并不少见。

　　主持人：

　　其实说到这就会发现了，不能光去指责别人，我们每一个人也需要提高自己的情商，这样的话人与人之间的交往，包括整个社会才会变得很好。我们把话题回到今天西安凤城医院这件事，这是8月15日他们照的这张照片，但是为什么这一天火爆了呢，是因为被一个用微博转了。请看这个微博“他还作为一名医护人员，他上来就说难怪医患关系这么紧张，手术同时你们在做什么？拍照留念。如果手术台上是你的父母亲戚你还会这么做吗？”请看，他这里直接就点了医患关系，而且手术同时，而且是你的父母亲戚等等，大家的火蹭一下就说明了。媒体报道，说这个人之所以能得到照片，是因为拍合影的医生里有他的同学，哎呀，我在想这是什么同学啊，这简直太害人了。难道是他发这张照片不对吗？不是，而是你作为一个同学，你应该先去了解事实，如果了解了事实，就知道这不是手术同时，而是做手术结束。而且也就知道这个手术室今后不再使用了，如果你要能把手术结束和手术室不再使用这样的话语，都写到这个微博里再看这个照片，这种激化的情绪和这种矛盾就不会特大。这也就难怪后来他就觉得事态不对，有可能害他的同学，然后有把那微博删掉了，“关于这件事情，希望各位到此为止，每个人的想法不同……，而且每一位医生的辛苦也是我们目睹的”。但是您发的第一个微博已经制造了这个结果，因为你没去做更多的背景解释，简单的把事实放这，而且你用了“医患关系”，用了“如果自己的父母躺在那怎么样”，每一个人都可以激起社会的火，变成一种对立和撕裂。如果要是多做一些背后的工作，你也可以打电话告诉你的同学，今后不再拍这样的照片，而且你把相关的背景再去进行一些解释，这样不就更好吗？想象一下，发微博的这个人也需要提高一点自己的情商。

　　接下来看看，举一反三，很多的朋友经过我们的微信征集，也发表了他们自己对提高情商的看法。

　　微信发言人A：

　　每个人在做自己的职业的时候，都会考虑到自己的职业尊严问题，一个尺度，人与人之间也要自尊，才会得到别人的尊重，自拍和恶搞要考虑别人的感受。

　　微信发言人B：

　　比如说我去加油站、银行，工作人员可能脾气不好，反而会影响顾客的情绪，这方面的服务需要加强。

　　微信发言人C：

　　我在一所学校上班，晚上的话都会有值班老师值班，有一个老师要和我换值班，那天我答应了，但是后面我加了一句，“就这一次”。现在回想，我发现最后一句话不应该讲，因为这样会让他不舒服。关于情商，我自己的总结是于人于行为都会让周围的人感到舒服，我觉得这是情商比较高的。

　　主持人：

　　我们这个社会现在最需要的是什么呢？其实最需要的是沟通，如果回到西安凤城医院，这件事情在处理的时候不是简单，就是非常无情的通报，然后撤掉谁谁谁，然后扣奖金，而是大家调查完情况之后，一起出来跟社会有一个很好的沟通，并且真诚的道歉。恐怕要比这样简单的处理所导致的医患之间的沟通，以及社会之间的和解都更加有效。其实说到大家提高情商，最关键的一点是由我向关注你来转变，只要关注了你了，心中有别人，这个情商自然就会升高，也就会处理更好的人际关系了。