评论：“神仙打架”岂能让百姓躺枪

漫画/朱慧卿

　　近日，许多郑州市民反映，一个多星期以来，一进地铁手机就没信号，不仅无法上网，打电话、收发短信也都无法实现。据记者调查，原来是当地移动公司为了实现信号覆盖，在地铁内不仅占了地方、租用了地铁公司的设备，还用了电，但是迟迟没有向地铁公司支付相应的费用，于是地铁公司一怒之下切断了移动公司的信号。(1月22日《南方都市报》)

　　郑州地铁一号线全程50分钟，加上进站、出站的时间，大概需要一个小时。而乘客一旦进入地铁站，手机就信号全无，意味着上网、打电话、发短信等都无法实现。换句话说，乘客进入地铁以后，就和外界短暂失联了。但别小看了这个“短暂失联”，一旦遇到一些特殊情况，就会给乘客带来很大的困扰，甚至由此产生巨大的经济损失。比如从去年12月中旬至今地铁手机信号消失的这段时间里，有乘客因为人在地铁里面和公司联系不上，差点耽误大事，被领导批评了一顿，吓得好几天都没敢再乘坐地铁。

　　事情说通俗点，就是移动公司占用了地铁公司的资源但没有及时付钱，不甘愿被吃“霸王餐”的地铁公司就掐断了移动公司的信号。很显然，这是一起典型的“神仙打架，百姓遭殃”事件。进入地铁的乘客，只要持有手机，就意味着他既是地铁公司的客户，也是通信公司的客户，理应得到两家公司共同的善待，其权益也理应得到双方共同的维护。结果实际情况却是两家公司因为费用纠纷互不相让，互相斗气，消费者不但没有得到两家公司的双倍呵护，反而成了最大的牺牲品。

　　这件事说明，不管是地铁公司还是通信公司，在对待和处理这起事件的过程中，都是只想着自己的最大利益，只想着怎么让对方屈服，完全没有顾及消费者的利益应该被置于一个什么样的位置。以这样的服务意识和服务理念去对待自己的客户，恐怕很难赢得客户的满意。如果两家公司真的能够把消费者的利益放在首要地位的话，那么就应该携手把问题解决，而不是互相缠斗，让消费者“躺枪”。苑广阔