女子网购裤子被骗子“设套” 被骗26万元积蓄

　　聚焦网购诈骗之一

　　网购两条裤子 被设局盗走26万元

　　“客服人员”来电称“订单有异常，需退款重新支付”，十有八九是骗局

　　编者按

　　在互联网时代，网购商品和在线支付变得越来越便捷。然而，方便快捷的的另一面，却是个人信息被泄露的风险。近日，本报接到多名消费者的报料，称自己在网购后因信息被泄露，导致银行卡内的钱被骗子转走。我们的个人信息为何如此不安全，是在哪个环节泄露的？网购平台和第三方支付平台是否需要负起相应的责任？有没有办法可以避免上当受骗？本报记者带着这些问题进行了深入采访，并推出“聚焦网购诈骗”系列报道。

　　近日，南宁市民韦女士和张女士，因在某网购平台下单后，被骗子“设套”，分别盗走了1万多元和26万元积蓄。其中，孕妇韦女士的1万多待产钱追回无望，张女士的26万追回了大部分。她们是如何被骗的？为何有的钱能追回，有的却“打了水漂”？

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　　孕妇亲历

　　万余元被骗走

　　6月30日上午11时许，韦女士在唯品会下单购买一些婴幼儿用品，订单号为1506308982××××，当场支付成功，共计500多元。下午3时许，她接到18258175659（号码归属地杭州）打来的电话，自称是唯品会客服。

　　“我一开始还疑惑，可对方准确说出了我的会员名字、订单号、所购商品信息等，我相信了。”韦女士说。接着，骗局开始了。

　　对方说韦女士的这笔订单出现异常，他们没有收到货款，原因是系统问题，需要她退款重新支付。由于急于购置待产包，韦女士没多想，就按对方指示加了QQ3261098913。随后她收到一个网页链接，里面有唯品会logo。事后回想起来，与唯品会官网其实不太一样。

　　按照提示，韦女士在那个网页输入了自己的唯品会账号和密码，并填写了工行卡号申请退款。接着她还按提示输入了身份证号、姓名以及一张招商银行信用卡卡号。

　　填写过程中，对方反复问她有没有其他银行卡，称“这张可能不能用”。韦女士没有告诉对方其他银行卡卡号。半小时后，银行打来电话，说她的卡存在风险，是否接到陌生电话被诈骗需要报警。韦女士立即查询她名下所有银行卡，发现全部余额都被转出，其中工行卡被转出9202元，建行被转出625元，招商信用卡被转出1999元，共计11826元。

　　韦女士这才意识到她被骗了。当日下午4时许，也就是距离被骗后一个小时，她向南宁市公安局南湖派出所报案并拨打银行电话进行挂失。后来韦女士再登录那个链接，发现已经无法打开。

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　　四处投诉

　　无平台为此负责

　　被骗以后怎么办？韦女士想了很多办法，直至7月底她向南国早报求助时，仍没能要回那用于待产的1万多元。

　　韦女士回忆，当时她立即联系了工商银行，客服人员表示：查询到韦女士的9202元钱是从“快钱支付”网上银行，划到一个叫李泽军的名下，但银行无法查询这个人的信息。她的工行卡是需要验证码交易的，一天限转1000元，但为何对方未输入验证码就转出9000多元？客服对此没有正面回应。

　　随后，韦女士找到“快钱支付”，要求获知李泽军的信息，但对方说这涉及客户个人隐私，只能通过司法途径查询。招商信用卡客服则表示，韦女士的1999元资金是通过支付宝账户划出购买了虚拟充值产品，其他信息无法查询。

　　韦女士认为，自己的网购信息被泄露，网购平台应该对此负责。因此，她多次拨打唯品会客服，可工作人员表示“我们的系统很安全，不会泄露客户资料”。支付宝也未能提供更多帮助，称“因涉及客户隐私，无法给出更详细信息”。

　　最后，韦女士只能拨打唯品会所在地广州12315维权热线，当地工商人员答复，没有直接证据说明唯品会诈骗，因此无法处理。

　　报案一周后，韦女士致电南湖派出所询问案情进展，无果。于是她顶着30多度高温，挺着大肚子到南湖派出所现场询问，对方称有进展会通知的。在询问三四次无果后，韦女士写投诉信到南宁市公安局信访办，派出所才给出了一个有内容的回复：这个案件比较复杂，因为支付宝和快钱支付总部分别设在杭州和上海，他们需要派人到现场取证才能提供骗子的资料。但是由于人手关系，外派任务很难实现，会转交给网警，他们比较有经验，外出机会也多，可以到现场取证，如果有进展会及时通知她……

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　　发现被骗

　　尽快通知银行冻结资金

　　另一个案例也发生在南宁。南宁市民张女士近日在天猫商城购买两条裤子，很快骗子来电，说辞与韦女士遇到的如出一辙。她在对方提供的网页，输入银行卡号、密码、身份证号及对方提供的验证码，卡内的26万元立即被分两次转走，一次9999元、一次249000元。

　　幸运的是，目前张女士已追回249000元。7月27日，张女士接受记者采访时道出经验：“应该第一时间联系银行。”张女士说，钱被人转走后，她马上收到工行短信，意识到被骗了，立即拨打工商银行客服电话。

　　当时是下午下班时间，但工行客服很快查到，张女士的249000元被转到了一个华夏基金账户，并将账号告知她。张女士网上搜索到华夏基金的客服，立即致电说明自己有一笔钱被骗子转到哪个账号，并非自己的操作，要求冻结那笔钱。

　　对上张女士账号、被转账金额、转账账号后，华夏基金冻结了那笔钱。张女士将自己的个人账户信息、工商银行的转账证明等，寄到华夏基金总部，一周后华夏基金将钱返还张女士。

　　“如果我再慢几分钟，钱被再次转走，就很难追回来了。”张女士说，她被转走的另一笔9999元，就因为骗子转账后再次转账，下家银行无法追查账号信息，维权被迫终止。（南国早报记者 邓晓衡 吴欣 实习生 贾荟弘）