中金所：投资者咨询服务成建市治市重要推手

    中金所自成立以来，积极践行“社会责任至上”核心理念，高度重视投资者咨询服务工作。在机制上，中金所由办公室牵头，设置投资者咨询专人专岗，专门制定《投资者咨询管理办法》、《投资者咨询工作应急预案》、《电话应答指引》，建立跨部门会商机制，明确工作要求与规范，确保咨询回复权威性、专业性，并对每一次咨询及答复予以系统留痕。在渠道上，以热线电话为主，以电邮、信函、传真、现场接待等方式为补充。在反馈上，基于准确、权威的质量要求，把效率放在突出位置，咨询信息流转坚持“T+0”，咨询答复力争“T+1”，对于一些集中的常见性问题，牵头部门专门编制并定期更新问答手册，有效提高答复效率。

　　中金所表示，投资者咨询服务已经成为中金所建市治市的重要推手。近年来，中金所在产品、业务研发的整个过程中，始终坚持顺应市场趋势、坚持满足市场需求、坚持倾听市场声音。所领导多次登门拜访个人投资者，征求市场建设意见；结合群众路线教育实践、依法治所等主题，中金所深入市场一线广泛开展调研，征求各类发展建议；研究制定和优化完善每项制度、规则，中金所都邀请各类投资者、市场专家集思广益。

　　长期以来，中金所始终把营造市场公平发展的良好舆论环境作为一项核心工作，通过投资者咨询、业务调研、市场培训等各种渠道，及时把握市场发展动向，深入开展形式多样的市场宣传与投资者教育，“把规则讲透，把风险讲够”，积极澄清认识误区，帮助投资者正确认识金融期货风险特征、理性参与市场交易。特别是顺应互联网和移动互联新趋势，中金所积极依托微信、微博、学院、网站以及广泛的媒体合作，仅微信一项就发表各类投资者教育文章1600余篇，有效扩大受众覆盖面，让更多投资者受益于正确的投资理念。本报记者 倪铭娅