时评：千万别让“婉君”不开心

　　“婉君”或“婉君表妹”就是指“网军”，不知创词于何时，但可说是这次“九合一选举”的产物，成为最近台湾流行的名词，实际意思和大陆的“网友”差不多。网络上这些成天敲着键盘沸沸扬扬的各路“婉君”，他们创造议题的能力是强大的，他们透过社群网络散播讯息的速度也是惊人的。

　　台北商业大学校长张瑞雄18日在《中国时报》发表评论说，象征网络乡民势力的“婉君”(网军)词汇因为在今年的太阳花学运和“九合一”选举中大出风头，成为另一股大受瞩目的力量，让人不得不对“婉君”肃然起敬，连台当局也说做事必须尊重“婉君”。“婉君”的力量让大家网络上的言行举止都要小心，千万“别让‘婉君’不开心”。

　　“婉君”就像实际的社会缩影，对一件事情赞成的人顶多按个赞，不会长篇大论说他们为什么赞成。反之，反对的人通常就会长篇大论，对事情批评得体无完肤，所以网络上负面意见居多，这些酸“婉君”的意见也往往对结果造成重大的影响。

　　那网络上加个“不赞”的按钮如何？赞成的按赞，不赞成的按“不赞”，这样是否可以充分表达正反两方的意见？

　　脸书的创办人扎克伯格很重视乡民的意见，每次都直接和乡民沟通，不透过传统媒体。最近一次在和乡民互动时被问到说，脸书将来是否会加上“不赞”(dislike)的按钮？他说脸书有想过这点，但最后决定不要，因为“不赞”的按钮会传播负面的情绪。

　　这是可以想见的。如果你的铺文被按“不赞”，你的心情铁定会荡到谷底，然后你也会去按别人“不赞”，网络上“不赞”充斥，大家心里都不高兴。

　　所以未来如何让“婉君”开心将会是一门大学问，“婉君”可能会决定台当局施政的成败或是选举的输赢。但“婉君”不容易讨好，“婉君”变化莫测，“婉君”里面虽然表面上年轻人居多，但中老年人只是不发声而已，其人数未必输给年轻人，所以如何抓住“婉君”的民意不简单。

　　所以，得“婉君”者昌，失“婉君”者亡。只是，如何“别让‘婉君’不开心”将是兵家必争之处，不过万变不离其宗，多倾听、不独裁、不自私、不自我为是，如此才能赢得“婉君”的芳心。

　　台当局新“行政院副院长”张善政曾指出，毛治国是希望借助他对网路的熟悉，让台当局在施政上，和民众能有更好的沟通。张善政也表示，未来施政方针会把“婉君”和年轻人放在心上。

　　台湾《新生报》8日社论指出，马英九当局执政6年多来，在政治沟通或攻策宣导上遭遇不少挫折。一般认为，这是一个不善于“与民沟通”的当局，几乎天天有人提出“指正”，确实让政策推动造成诸多困扰。此次选举中，亦反应出类似现象，在“权贵”、“买办”、“贫富悬殊”、“年轻人未来”等几个议题框架纷纷败阵，使执政党遭受前所未见的挫败。

　　其实，张善政所指“婉君”和“年轻人”这方面，可以明确的分为三块。其一是网络空间，属于物质领域的基础设施，着重的是资讯沟通的技术性。其二是资讯空间，是指传递讯息的载体，例如媒体等中介机构。其三是更为重要的“心灵空间”，夹杂着意识、情感与信仰等复杂因素。人类的资讯交流，不仅在于网络空间、资讯空间而已，亦不仅是如何有效传递单方讯息而已，双向对等沟通实有赖心灵空间的交流才算真正完成。

　　以台湾传播科技的进步，无论台当局或执政党的竞选团队，在前两项空间都毫不逊色，都具备与时俱进的运作与人才，最应注意的是如何与年轻人和民众遂行心灵上的交流。这种心灵交流，并毋须有多大学问，只要做到一般常人使用情形，如“有来有往”、“谈得下去”，以及“有fun”即可。反之，则是“只听我讲”、“没有共同点”、“没感觉”。换句话说，彼此无法“融入”。

　　试想，全台各地每天有数不尽的“通讯”，手机讲个不停，大都分人都已成为低头族。可是，这么多的“沟通”，就不是和台当局部门之间有来有往，抑或台当局说的语言与内容，民众听不懂或听不进去，即使一个简单贴图也不愿意给，那当局在政策行销下，铁定是注定“失败”。岛内的社交软件Line中，人们最讨厌“已读”后，就是不回应，没有下文。那请问台当局，当你运用各种媒介向民众诉说时，是不是也碰到类此状况。若真是如此，台当局怎能不急，怎能不去找出原因呢？

　　千万不要以为，台当局网站经营得有多齐备，社群媒体也广泛运用上了，甚至误以为粉丝人数不少，就自以为“满足”。乡民一时按赞，都可能以后成为“有意见者”，“支持者”会来也会离去。这层问题绝非科技所能回答，而是当局和民众之间的“心理学”。台当局和国民党请从“心灵空间”这个部分着手，否则可能事倍功半，或一事无成。

　　《联合报》8日社论则指出，从表层看，网路上这些成天敲着键盘沸沸扬扬的各路“婉君”，他们创造议题的能力是强大的，他们透过社群网路散播讯息的速度是惊人的，他们心中的愤怒也是极真实的。但深一层看，这些婉君们宣泄情绪的方式是缺乏节制的，他们探讨问题的方式有时流于非理性，他们面对生命、处理挫折的态度则是不太瞻前顾后的。也因此，台当局面对这股“青势力”，除了呼应他们的想法与需要，如何引导他们走出愤怒的循环，如何让他们透过参与了解社会问题的本质和解决之道，如何提升他们看待人生及格局的眼光，恐怕都不可或缺。

　　再回到新世代的立场看，面对自己因时代变化而流失的机会，年轻族群与其躲在网络自艾自怨，或游击于街头抗议发泄情绪，不如进入政治亲自寻求体制的改革力量，或许能产生更大的能量。这次选举，国民党因缺乏作为而大败，民进党因缺乏作为而大胜，都显示民主政治已面临严重的功能性障碍。其中症结，究竟是政经制度需要彻底改弦更张，或者是资源分配制度必须重新调整，只有让更多新血投入岛内政治，才能发现解决之道。