新买的宝马竟然漏风 大冷天开车要戴帽子(2)

　　既然是公开的信息，检测时又需要相关标准判断汽车密闭性是否正常，宝马中国技术人员却支支吾吾答不上来。记者又询问了关于通过同款车试车对比检测方法得出的检测结果是否可信？为什么要采用这种在专家看来是不专业的检测方法进行检测？

　　技术人员：假如没有相关的故障措施，用另外一辆车去做对比，要确定这两辆车是不是在同一标准下，因为有标准，那么这么多车它的标准应该是一样的。咱们在这儿争论这些东西没有太大意义。

　　记者：那这回可以出一个报告。

　　技术人员：我会做一个测试一下，会出一个正式的东西。

　　记者：这个报告按什么标准出？

　　技术人员：当然是按照国家标准。

　　王先生家人：那天检测已经都签字了，如果这次检测还是凭感觉，我觉得没必要了。

　　技术人员：我尊重客户的意见。

　　王先生：你检测依据什么仪器？

　　技术人员：没带，我还是得回去。咱们双方各执一词，我回公司跟我的领导说一声。

　　对于什么时间能够再次进行检测，什么时间能够查明消费者身体不适的原因，记者又和宝马中国的技术人员继续沟通。

　　技术人员：这件事情比较严重，您既然有这个要求，我肯定会尽量满足，哪天我也得定时间，我们肯定会尽快给您答复。流程会比较烦琐一些，它会涉及到客户还涉及到法务部等等。

　　记者：能不能查找到这辆车的原因？

　　技术人员：我明天给您答复。

　　记者：这个排查确实需要更专业的设备吧？

　　技术人员：如果风量不大的话，再专业的设备肯定也是测不出来。

　　记者：关于这个风量的国标具体是多大？

　　技术人员：这个我不方便说，这个你可以查到，网上都有。

　　到底有没有相关的检测标准，宝马中国技术人员之前提到的第三方检测机构又是用什么方法进行检测，记者也拨通了国家多个可以进行汽车相关的质量检测的部门电话。

　　质监部门：现在我们这边还检不了。

　　质检站：这个问题很难解，因为没有这方面的标准。密封性原来有防雨密封性、防尘密封性，但是现在好像防雨密封性的国家标准好像被取消了，实际上严格说起来你要检的是质量监督范畴，并不属于一般的检验范畴。

　　记者：质量鉴定去哪里？

　　质监站：如果要是普通的鉴定，现在一般没人受理，除非你要打官司，北京刚成立一个北京中级车辆司法鉴定所，它可以受理打官司的这种鉴定，当然了前提就是打官司，不是为了打官司，人家也不会受理。

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　　没有第三方检测机构能够检测汽车漏风，工作人员回复没有相关的标准。那宝马中国又准备如何进行按标准进行检测，来证明王先生的车辆漏风是正常现象？检测没有标准，但消费者却感到身体不适，同款车也都存在相同的问题，那宝马中国准备怎么解决王先生这辆车的漏风问题？

　　今天，接到了来自宝马方面的书面回复，宝马中国在声明中说，近日，客户王先生向北京宝诚百旺经销商反映520车辆漏风事件，经销商及时与客户进行了沟通并申请技术人员到场，虽然最终厂家技术部尚未进行车辆故障的确认，但经销商愿意提供以下的解决方案：1、在客户允许的时间尝试通过更换密封条或更换天窗的维修措施解决车辆问题。2、对于此事耽误了客户的用车并给客户带来了不便，为客户提供一万元（代金券）务工补偿金（用于未来在北京宝诚百旺车辆维护使用）3、在车辆修理期间为客户提供代步车辆，4、赠送金卡，将客户作为我店的HVC客户（今后所有维修保养工时享受8折优惠）并优先邀请客户参加宝诚百旺的高端市场活动。宝马及北京宝诚百旺经销商对于由此事件给客户带来的不便及困扰深感抱歉，同时也感谢媒体的善意提醒及监督！

　　对于这个解决方案，王先生提出三个问题，第一，宝马中国和宝诚4S店要在态度上证实这辆宝马车的漏风问题，不能说靠试同款车包括体感检测等出具检测的报告证明车有无问题。第二，宝马中国要从专业角度提供检测数据报告。第三，必须退车。

　　经济之声特约评论员包华、北京潮阳律师事务所律师綦晓芳评论这个话题。

　　消费者刚才提出的这两点要求能否得到法律支持？

　　綦晓芳：可以得到法律的支持，今年2013年10月1日起我们国家要实行汽车三包法里规定，消费者对质量不合格的产品汽车产品可以要求退换。

　　为什么宝马中国的技术人员不能告知测量标准？

　　包华：我认为这样的表述无非是给消费者享受知情权的过程制造障碍，一方面以专家的名义告诉消费者有标准，另外一方面说这个标准需要自行了解，这实际上是提高了消费者享受知情权的难度。

　　作为汽车厂家，应该是有一个生产标准和一个验收合格标准，如果评测出来达不到生产和设计标准的话说明这个产品存在质量问题。宝马公司应该开诚布公地说明原因，但是宝马公司语焉不详的做法反而让我们的消费者感觉到非常非常的没有安全感了。

　　消费者该怎么维护自己的合法权益，达到退车或换车的目的？

　　綦晓芳：宝马中国应当对宝马汽车是否存在质量问题进行一个专业检测，按照新民诉法第27条规定，检测的结果必须要做出书面鉴定结论，鉴定结论上应当说明做出结论的理由和根据以及鉴定的方法和程序，同时鉴定人员和鉴定部门都必须要盖章和签名，如果宝马公司会按照上述要求将检测的结果出具相应的书面鉴定结论，以仅凭检测人员主观感受就认为汽车不存在质量问题，是不负责任的。作为消费者如果想进一步维权的话，我建议他与宝马中国进一步进行协商，如果协商不成的话可以想各级消费者权益保护组织进行投诉，要求调解，或者像质量监督部门进行申诉进行处理。