中国快递业发展良莠不齐 美日成熟经验值得借鉴(2)

　　美国：快递物流最发达 经营公司高度集中

　　美国是世界上快递物流最发达的国家，全球最大的快递业务承运商UPS，也就是联合包裹服务公司的总部就在美国亚特兰大。新华社驻美国记者蒋

　　国鹏介绍，美国的快递业务很安全，但保价费用也值得用户关注。

　　蒋国鹏：在美国快递物品丢失的情况应该说并不多见，甚至可以说相当罕见，尽管如此美国的快递公司都对发生物品丢失的情况如何理赔作出了明确的规定，因此在选择快递服务时最好先能够到这些快递公司的官网去了解一下相关程序。如果确定自己的快递物品丢失或者损坏，可以直接向快递公司提出赔偿要求，公司方面会提供一个受理号并许诺在给定的工作日内调查情况并解决问题。

　　通常情况下，除非托运人申报一个比较高的货物价值并且已经缴付了适当的附加费用，否则快递公司对于货运货物的丢失损坏或者延误托运等最高的赔偿金大概就在100美元/件左右。

　　美国的快递市场虽然庞大，但经营公司主要只有三家，而且各自都有很高的的品牌美誉度。

　　蒋国鹏：目前美国快递业主要由三家比较大的公司来经营，分别是UPS和联邦快递，此外还有美国邮政。UPS和联邦快递是私营公司也是世界非常著名的快递业公司，美国邮政就相当于美国的国企，在美国的国内的快递市场前两家的业务量基本占到80%到90%左右，在记者的体验中，UPS和联邦快递的服务是非常值得信赖的。

　　国家邮政局：将采取更多方法为快递"保安全"

　　赵先生的遭遇显然不是个案。随着快递行业的蓬勃发展，良莠不齐的现象伴随而生。去年国家邮政局收到快递服务的申诉数量达到十万件，较2010年增长了300%。其中快件延误占52%、丢失损毁占25.3%。面对成长中的烦恼，国家邮政局市场监管司快递管理处处长刘良一表示，国家邮政局不会坐视不管，他们会采取更多的办法，让快递更安全。

　　刘良一：一方面要加强信息系统的建设，直接采集快递企业在一些数据包括它的处理现场的视频，加强在线的预警，及时发现问题加强指导。

　　另一方面就是加强邮政管理部门的申诉中心的建设，认真受理用户的申诉，督促企业处理好投诉。而且还要定期的公布快递申诉的情况，加强社会监督。对申诉率居高不下的企业要建立约谈制度，督促他限期整改，对于整改效果不好的企业也要向社会发布消费预警。