消费者呼吁银行别取消存折 协会：不会停止办理

　　老年消费者呼吁银行别取消存折

　　市银行业协会回应称：银行不会停止办理存折业务

　　“这次征集上来的意见和建议中，最集中的就是中老年人的问题，大部分老年消费者都建议银行不要取消存折。”昨天，北京市消费者协会、北京市银行业协会联合公布了5月中旬以来对社会征集的银行服务的意见和建议。

　　市消协相关负责人介绍，在总计266封邮件中，许多消费者的言辞都非常诚恳，希望银行能多考虑一下老年人的实际情况，比如允许现金缴费、不取消纸质存折、在条件允许的网点专设老年人窗口等。

　　老年人

　　眼花记性差操作不便

　　“我眼花，看不清，对取款机什么的设备要求不太明白，总怕按错键，找人帮忙又担心密码给人看了去。”80多岁的张爷爷说，这几年银行的服务质量不断提升，可是随着年龄的增大，用起自助渠道来真有点费劲，还是愿意到窗口接受服务，将收支金额打印在存折上，方便核对。

　　60多岁的魏奶奶表示：“最头疼的是记银行卡的密码。我手里的几张卡总记错密码，用了几十年存折，一条条交易明细打印在存折上，方便记账，不用存折还真不习惯。”精打细算的魏奶奶还说，办存折业务，银行收不到什么费用，可如果办了张银行卡，不仅要交年费，“还要买U盾什么的。”一张银行卡的背后，能为银行增加不少收入呢。

　　文大爷退休多年，今年已70多岁。他告诉记者，上回到工商银行，工作人员明确表示不再新办存折。而自己去银行就希望既有存折又有银行卡，存折查询起来方便，银行卡可以用来存取现金，“我不会操作电脑，如果光有银行卡，想查查前几个月自己退休金的开支情况，真挺不方便。”

　　市消协

　　采取一刀切的方式不妥

　　“虽然银行业的商业属性日渐强化，但同样也应看到，银行业具有社会公共服务的属性。既要考虑企业的效益，也应兼顾长期支持银行业发展的广大用户的利益，方便广大用户，照顾特殊群体。”市消协认为，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员和农村人口居多。因此，取消存折服务受影响最大的也是这些群体。

　　市消协副秘书长屈建辉说：“采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式，极为不妥，说明个别银行在推出新的服务政策时，未能充分尊重消费者的选择权。”

　　据介绍，市消协与市银行业协会目前仍在联手征集对银行业的意见和建议，本次征求意见截止时间为7月1日。屈建辉说，希望广大市民继续积极参与，两协会将及时对意见和建议进行梳理和归纳，督促银行进一步改进服务。下一步，将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及银行，对反映集中的问题和需求进行专题研讨，共同研究解决措施。

　　银行业协会

　　有需求的消费者可办理存折

　　“昨天我们刚刚对银行服务进行了暗访，在广安门一家银行，没开门就有36人在排队，几乎全部是中老年人。”市银行业协会秘书长桂新民告诉记者，其实银行方面也很“委屈”。当初一些银行取消新办存折，主要是由于存折业务只能在银行柜台办理，会加剧银行排队和消费者长时间等候的情况。而尽量推荐消费者使用银行卡，不仅可以减少最让消费者烦心的排队现象，也可以让银行减少重复建设网点。

　　桂新民表示，经过在行业内研讨，目前已达成了一致的意见。即如果消费者明确提出要“办理存折”，各大银行将不会再拒绝。另外，一些规模小的银行网点如果专门设置老年人服务窗口，有可能还会加剧排队等候的现象。因此，对一些窗口较多、规模较大的银行，可以设置专门的老年人窗口，“其实有一些银行已经设置了老年人服务窗口。”

　　此前，建设银行在京网点和工行多数网点已停办新存折。昨天，记者再次拨通了工商银行和建设银行的客服电话。工行工作人员请示了片刻后，回答称可以办存折。建行工作人员则表示，如果网点处“存折用完了”，可能就无法办理，需要到备有存折的网点去办理。记者 窦红梅