签收后又发现破损 炎炎夏日快递投诉量激增

　　昨天，携程旅行网委托一家快递公司给市民李先生递送一个快件，快递员到了李先生家楼下不肯上楼只通过门禁对讲机发话：“你自己下来拿，不然我就走了！”如此被快递员“威胁”，李先生还是第一次遇到，他只好下楼取件，再看快件时又看不懂了：大信封上写着“众通”快递，贴着的快递单上却写着“远长”快递。李先生想投诉，没想到晚上8时多，无论拨打众通的客服热线，还是远长的投诉电话，都是无人接听……炎炎夏日，你是否也遇到过类似的快递烦心事？连日来，夏令热线接到的关于送货上门的投诉量呈上升趋势。

　　桶装水迟迟不送理由还很多

　　家住普陀区白兰路169弄的於女士向夏令热线反映，她家前几天向上海加州斯柏克林饮用水有限公司订了两桶桶装水，可是左等右等不见送水员上门，致使家中断了一天的饮用水。

　　於女士告诉记者，“这已经不是第一次发生断水的情况了，每次订水催上三至五次已成家常便饭，而且斯柏克林客服每次都会抛出各种理由来搪塞，不是送水工小孩生病了，就是天气太热送水工吃不消，而且事先也不通知，家里只好全天候等待。”

　　於女士说，斯柏克林是饮用水老牌子，其价格在桶装水中属于偏高的，以前斯柏克林不仅送水及时，还附赠湿纸巾方便用户擦拭桶口以保证卫生，“不知为何现在服务越来越差，不仅湿纸巾不再送了，就连桶装水外面的塑料袋也常常没有，有时甚至出现桶口封条松动或消失的情况。”

　　如何保证夏日送水及时又减轻送水员的劳动强度？有市民建议在大一点的小区，送水站可在小区门卫处设立送水分站，集中将水送到门卫处，居民要订水，再由门卫或保安代送，送水站可与小区物业签订协议，给物业部分提成。

　　电视柜签收后又发现有破损

　　家住闵行区浦涛路768弄的吴阿婆反映，她托儿子在网上订购了一个电视柜，花了133元运费，由德邦物流从广东佛山运到上海，“当时德邦物流的两个快递员让我看了一下电视柜的上面几层，说上面没问题，底下也肯定没问题，我们老两口没网购经验，就相信了，但快递员走后，发现电视柜的底层侧板已损坏，木质外包装还有两个洞。”

　　吴阿婆立即与卖家联系，卖家表示运输前电视柜是完好的；她又打电话给德邦物流客服，没想到对方推脱说“已经超过了规定的4小时有效投诉时间”。吴阿婆再次查看快递单，上面也没有所谓的投诉时效的文字说明。令她更加气愤的是，德邦方面态度强硬，表示“你去投诉好了，无所谓”。

　　吴阿婆只好再次与卖家联系，这回卖家倒是客气起来，承诺会再快递一些部件，更换电视柜底层侧板。但吴阿婆依然对生平第一次网购经历非常生气，“没想到快递员会忽悠老年人，还说什么4小时投诉有效时间，这不是欺负人吗？”

　　快递员不照面把东西塞信箱

　　家住徐汇区的李先生最近常常网购，但他对最近几次快递员的行为深感不解：一次，他在网上订购了几张电话卡，左等右等，没有快递员上门，也没有电话通知，正当他想打电话了解情况时，开信箱时意外地发现了一个信封——原来韵达快递公司的快递员直接将快递塞进了他家的信箱。“这算什么回事呢？不当面签收，万一出问题，我去找谁呢？”

　　另一家叫申通E物流的快递公司的快递员也“很会偷懒”。一次，快递员连个电话也不打，把快件放在门卫室就走人了；另一次，申通E物流的快递员倒是打了电话，不过信号不好，还没听清对方说了什么，快递员就“啪”地挂了电话，随后发了个短信给李先生：“去门卫处拿你的快递。”如此快递服务，让李先生实在郁闷。

　　热线倡议

　　随着电商的崛起，网购的市民越来越多，尤其是夏季，网购量如气温一样持续在高位运行。于是，送水工、送货员、快递员与市民的接触也越来越多。一方面，我们呼吁市民体谅和感谢这些户外劳动者，他们顶着烈日，穿梭于大街小巷、居民小区，把方便送给用户。所以，当送货或快递人员上门时，我们不要忘记道一声感谢，或送一杯凉水。另一方面，送货上门作为一项收费服务项目，如同上述携程网这样的电商，应该挑选更具诚信的快递企业为其配送，而不应一味地追求低价而损害顾客利益；物流、快递公司也理应约束自己的员工，把服务真正“做到家”。 （记者金志刚 志愿者 孙文晶）