中消协再评苹果维修部分条款违反法律规定

　　8月30日，省消费者协会在中国消费者协会的联合下，共同发布了再评苹果维修合同不公平格式条款，以敦促苹果公司再修改问题条款，维护消费者的合法权益。据悉，今年6月19日，中国消费者协会与六省市消费者协会，联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，中消协发现，点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。

　　问题一◆

　　更换旧件归公司财产不容自己处分

　　点评意见：在三包期内，经营者免费维修是其法定义务，被更换下来的零部件依法仍应归消费者所有，苹果公司无权自行收回。在三包期外，如果消费者支付了维修使用零配件、部件的费用，苹果公司亦不能强制要求被更换下来的旧件成为自己的当然财产。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

　　问题二◆

　　零件90天无缺陷责任承担由公司定

　　点评意见：根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》，默示保证责任是法律规定的责任，任何人无权单方免除。在侵权和违约情况下，经营者还应当依法承担赔偿责任。但苹果公司却仅将其责任限定在自行规定的范围内，并对其他保证责任予以排除，免除了其责任，排除了消费者的权利，应视为无效。

　　问题三◆

　　送修产品受损害只赔维修、更换费

　　点评意见：苹果自行规定苹果及其关联方在任何情况下不承担因提供维修而导致的特殊、间接、附带、衍生损失，对于产品在苹果保管期间损坏或丢失，或因维修而导致任何其他损害或损失，只承担受损产品的维修或更换费用，这一规定大大减轻和免除了苹果因自身过错可能承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国相关法律规定，该条款无效。对于因维修、保管不当造成的所有损失，苹果公司都应承担赔偿责任。

　　问题四◆

　　公司有权来维修数据保密无能力

　　点评意见：《苹果维修条款和条件》第六条以格式条款的形式，减轻免除经营者的责任，逃避对消费者应尽的数据保密义务，违反了《合同法》、《消费者权益保护法》有关规定。

　　问题五◆

　　号称适用中国法律冲突法条被排除

　　点评意见：《涉外民事关系法律适用法》第四十二条规定：“消费者合同，适用消费者经常居所地法律；消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的，适用商品、服务提供地法律”。根据该规定，对于涉外消费争议，消费者可以选择适用消费者经常居所地法律，也可以选择商品或者服务提供地法律。而《苹果维修条款和条件》第九条以格式条款的形式，排除、限制了消费者选择法律的权利，违反了中国法律的有关规定，应视为无效。该条款用“冲突法”的名义否定中国法律的效力，也是不被允许的。

　　问题六◆

　　收集使用信息没有范围限制

　　点评意见：《苹果维修条款和条件》第十一条对于收集、处理和使用消费者个人信息却没有相应的范围限制。该条款违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。同时，该条款中的“您同意并理解”其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者，违反了合同法第三条的规定，侵犯了消费者的自主选择权。

　　问题七◆

　　拒绝维修退产品理由宽泛可扩大

　　点评意见：检测费的收取必须事先有效告知、并征得消费者的同意。首先，检测不应成为提供维修服务的必然前提。不是所有故障都要先行检测才能确定，对于一般经验可以判断的问题，不应要求检测以多收费用；其次，如果需要进行检测，应当事先明确告知消费者检测项目、检测目的和收费标准，保证消费者在知情的前提下，自主进行选择。在启动检测前，经营者应当首先征得消费者的书面同意，然后进行，而不是检测以后要求消费者必须负担标明的费用。

　　问题八◆

　　三包期外要维修零件新旧不清楚

　　点评意见：我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确规定，产品在三包期内绝对不允许使用翻新零配件、部件进行维修。三包期外关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定，但应当明确告知消费者使用的是新件还是翻新件，二者在使用寿命、价格等方面均存在差异，消费者有权知悉真实情况，并自行选择。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取费用。

　　问题九◆

　　具体情况不区分维修运费全自付

　　点评意见：对于产品送修的运费承担，应当结合送修原因加以判断。如果是消费者使用不当原因造成的，寄送成本应由消费者承担；如果是由于产品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因，产品的寄送费用应由苹果公司承担。该条款对产品送修情况未加区分，一概要求消费者自付运费，显失公平。

　　问题十◆

　　留置产品可出售应退余额无规定

　　点评意见：对于留置财产，苹果公司在债务人逾期仍不履行债务的情况下，可以与债务人协议以留置物折价，也可以依法拍卖、变卖留置物。但留置物折价或者拍卖、变卖后，对于所得价款，苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费，对于抵偿维修费后的余额，苹果公司无权据为己有，必须依法返还消费者。 （记者刘佳）