市民称去银行取个钱能被尿憋死 回应称将配厕所

　　昨天，江苏中行、江苏建行和南京银行走入南京2012公共服务行业评议直播大厅，接受市民评议。三家银行均表示，将在银行网点设卫生间，解决客户上厕所难问题。对于市民关心的个人账户资金安全问题，银行也均表示，私自划走客户资金是不对的，绝不会这么做。 实习生 董 梦

　　-评议结果

　　3银行综合得分81.53分

　　本场共发放测评表100张，回收测评表100张，有效票100张，其中满意票55张，比较满意24张，不太满意17张，不满意票4张，现场测评满意率是79分。现场测评数据满意率占80%，日常考核91.67分占20%，两者相加，昨天中国银行、建设银行和南京银行的综合得分是81.53分。

　　行长回应：“如厕难”肯定能解决

　　一媒体观察员：我们知道很很多客户在排队等银行的时候要上厕所，出去找一圈回来号都过了，还浪费时间，银行在这方面怎么考虑的？

　　中国银行江苏省分行副行长黄建忠：所有中行改造完毕的营业厅外面都有供客户使用的卫生间，覆盖率达到了90%以上，这个问题肯定可以解决。

　　南京银行行长夏平：这个问题我们已经考虑到，目前没有做到，向大家抱歉，积极创造条件来争取解决这个问题。

　　建设银行江苏省分行营业部副总经理刘兵：最近有很多人反映这个问题，我们对新改造的部分网点安装了卫生间，对原有的网点以后积极创造条件搬迁，在没有卫生间的老旧网点大堂经理会联系最近的卫生间，带他们解决这个问题。

　　其它热点

　　银行能否私自划走客户账户上的钱？

　　微博网友：前两天看到某报上的消息，某国有银行出错，给该银行客户账户内存了几千块钱，后来他们发现了又把钱给划走了，这种做法是否应负法律责任？

　　中国银行江苏省分行银行卡部总经理魏铨：我很明确也负责任地告诉大家，银行无权在客户不知情的情况下在客户账户扣划一分钱。这种错账在银行里面很少见，但系统比较大，会出现单边账。前几天有一笔两万多块钱的账，我们一直跟客户联系，客户不一定按照你的要求来处理这个问题，尽管我的员工形成差错，压力很大，但这是法律底线，不能随意扣收。最后请他夫人到银行把钱转给我们，我们非常感谢这位客户的配合。

　　刘兵：这个问题处理得不对。我们建行会首先给客户打电话讲清楚什么原因造成这个情况，要取得他的理解，在这个基础上请客户把这个钱退给我们，每一次做这个事情的同时，首先向客户道歉，这是我们疏忽造成客户的麻烦。

　　南京银行副行长周文凯：我们处理方式类似，但是如果是我们出差错，我们肯定会跟客户联系，如果客户主动来配合做就好解决，要人性化处理。