“海淘”中的乐与忧：需克服门槛 模式有风险

　　洋装虽然穿在身

　　——“海淘”中的乐与忧

　　11月美国感恩节期间，美国商家开启了一年中最大力度的促销，在电商领域也不例外。新兴购物模式“海淘”在国内的逐渐升温，带热了这些海外商品在国内的销售。

　　运用互联网检索海外商品信息，通过电子订购单发出购物请求，由海外购物网站通过国际快递发货，或是由转运公司代收货物再转寄回国，“海淘”模式将这些价格不菲的国际知名品牌服饰带到了中国消费者身边。但想把“洋装穿在身”并不是一件轻松事，尽管具备一定的价格优势，海淘仍需要克服语言、支付等既定门槛，同时也存在种种的陷阱与风险。

　　大家都在“淘”些什么

　　“海淘族”，就是指一群喜欢在海外购物网站上购买商品的人群，如今越来越多的国内消费者加入“海淘族”行列，奶粉、母婴用品、玩具、服装、化妆品，甚至电子产品等都成了他们海淘的主要对象。

　　在北京某外企上班的白领李女士告诉记者：“今年感恩节打折期间，我一共买了10样东西，如果在国内，差不多要13000元，通过海淘我只花了5200多元。”看来，价钱便宜是李女士青睐海淘方式的重要原因。

　　天津的王女士自从有了孩子之后，对食品安全问题尤为担心。“国内的一些婴幼儿食品安全事件总让我心有余悸，所以宝宝的奶粉和母婴用品等我都是从海外购物网站上淘来的。”王女士说，以前也尝试过用淘宝的海外代购，但总是不够放心，索性自己动手去海外网站直接购买。

　　许多年轻人还通过海外网站订购品牌包、服饰等物品，这些东西在国内价格很贵，但通过海淘，加上邮费和关税之后，也要比国内专柜便宜，因此海淘队伍不断在壮大。

　　国内“海淘族”的井喷增长让不少海外供应商开始注重中国市场。记者了解到，不少海外著名购物网站开始设置中文版的网页，直邮中国的服务也越来越普遍，还有不少网站针对中国客户推出了运费优惠。

　　“海淘”购物需要克服门槛

　　海淘购物并不像国内电商购物网站那么方便，购物之前，还需要克服语言、国际双币信用卡支付等门槛。

　　欧美等海外购物网站大多是全英文界面，因此对于消费者的外文水平要求较高。此外，各国的海关政策、税收政策和物流规则都各有不同。在支付方面，海淘还需要用户拥有一张国际双币信用卡用于支付。

　　正因受到这些无形门槛的限制，国内“海淘族”人群大多集中在20至30岁的年轻白领。一位海淘人士小刘表示，面对这些复杂的流程，其实耐心是关键，有些人并没有很好的英语基础，但因为受价格的吸引，他们一边开着网络翻译软件，一边在网站上研究自己需要的商品。

　　如今，国内电商似乎也看到了海淘市场的潜力，开始纷纷布局海淘。今年11月20日，腾讯旗下支付平台公司——财付通与美国运通达成战略合作，宣布“财付通美国运通国际账号”正式上线。国内用户开通该账号后，国内消费者可直接在美国亚马逊、美国梅西百货等近百家境外商户进行购物，并可以实现人民币结算，支付流程同境内支付一样。

　　模式有风险“海淘”需谨慎

　　提供选择的同时，海淘模式也存在一定的风险。海淘的商品一般都要漂洋过海，经过一段时间的长途跋涉之后才能到达消费者身边，其国际配送周期较长，从下单到收货有时要3周到一个月。

　　有专家指出，由于目前海淘商品在运输过程中，通常都要通过海外的物流公司进行配送。目前，相关部门对于转运公司行业的运营管理仍处在初级阶段，有些转运公司在出现资金等其他问题后，便会不顾已积压的货物直接关门走人；由于配送周期很长，转运公司在配送过程中还会出现配送地址错误等问题导致包裹丢失。一旦这样的情况发生，投诉无门的普遍现象会让消费者变得相对被动。此外，一旦出现质量问题，想要退换货物也不是一件易事，一些海外网站甚至还专门在国际服务中规定不允许退换货。

　　尽管相比于国内专柜购物，海淘的价格显得更加诱人，购入的商品假货概率相比海外代购模式也较低，但其售后服务状况却令人担忧，目前国内大部分专柜都不接受在海外市场销售的货物售后服务。据北京三里屯苹果电子产品直营店维修人员介绍，他们目前不接受国际版电子产品的维修，通常他们判断货品的销售地是根据该产品自带的序列号，这是维修的唯一凭证，如果一旦输入序列号后，发现该货物是在海外市场购得，是不能享受国内市场售后服务的。(本报记者 牛梦笛)