铁道部已采取技术措施 建议旅客不要用抢票插件

　　记者观察

　　与往年不同，今年春运大力推广电话和网络购票，预售期从12天变为20天，退票费由20%下调为5%。规定的改变也催生出一些购票中的新名词、新问题，记者盘点了今年春运中有关购票的大事件，和你聊聊“购票那些事”。

　　【抢票软件】

　　铁道部难阻抢票软件运行

　　针对12306网站订票只能手工刷新、经常拥堵、无法顺畅支付、需重复登录等问题，今年多家网络公司推出“春运抢票神器”，实现自动刷票，并打出“刷不出票誓不罢休”的旗号。而人民网推出的“即刻抢票”更是号称采取托管抢票技术，可以预订21天的车票，比预售期还提前一天。

　　抢票软件引发网络热议，有人欢呼可以轻松搞定回家车票，有人说造成了新的购票不公平。

　　回应：铁道部表示，为了更好地维护网上购票秩序，铁道部已经采取了技术措施，并建议相关公司取消抢票插件。铁道部建议广大旅客不要使用此类插件，助长这种打乱正常购票秩序的现象。另外，上述插件多为个人编写，在网上随意流传，极易被植入木马或病毒，对个人信息及资金带来安全风险。铁道部将进一步完善12306网站，使之更好地为广大旅客服务。

　　点评：北京交通大学教授赵坚表示，不支持抢票软件的使用，今年可能有些人用抢票软件抢到票了，但是明年后年大家都会用抢票软件了，就会导致网站承受不了访问量而崩溃，这样大家就都买不到票了。但这个问题无解，铁道部采取技术措施封堵抢票软件，软件厂商也会升级。即使采取行政手段叫停软件，公司不出，软件高手也会以个人名义研发此类软件。

　　【突然放票】

　　临时增加数千张票引质疑

　　有南京市民爆料称，他卡着铁道部规定的预售期，提前20天在12306网站上购买2月8日南京到武汉的火车票，结果到了放票时间，20秒内所有车票都显示“无票”，而“黄牛”却告知其在开车前一天一定会帮他“搞定”。

　　随后的几天，他发现每天18时，12306网站都会放出第二天南京至武汉部分动车的大量余票，总数高达数千张。

　　回应：上海铁路局称，出现大量余票变化主要是铁路部门对这两趟列车临时采取重联应急措施所致。春运期间，铁路车辆运力紧张，铁路部门按照运力最大化的原则，合理调配车辆使用，以尽可能满足旅客出行需求。17日当天，针对上海、南京等地前往武汉客流增大、票额紧张的情况，对D3043次和D3047次两趟列车从1月28日起至2月8日、2月13日起至2月26日，采用重联方式运行。重联后，D3043次列车对号座票从610人增至1220人，D3047次列车对号座票从588人增至1159人，加上部分无座和席位复用票额，因此余票信息发生变化。

　　点评：赵坚认为，铁路部门采取临时加开临客、加挂车厢、实行动车组重联等措施，应该提前宣传，让旅客知道还有车票的信息，可以减少此类误解的发生。记者 刘春瑞