企业需要补上“法商思维”课

　　过去的半年里，媒体曝光过很多起“超标”事件，从美肤品、童装、大米、饮用水到药品，从大家熟悉的农夫山泉到同仁堂，很多知名品牌都深陷“标准门”。如果企业没有给出一个坦诚、负责任的态度，就很容易站到消费者的对立面。

　　为何很多知名企业频陷“标准门”？为什么以“符合国家标准”解释，很多消费者不买账？中国政法大学商学院院长、知名企业管理专家孙选中认为，这既反映出消费者对食品药品有很大的不安全感，维权意识在增强，但也反映出企业法商管理思维的缺失。

　　在孙选中看来，法商管理思维有三层含义：第一层是经营理念应以消费者利益为根本出发点，不能做背道而驰的事情；第二层是经营行为要守法、讲规则经营，不能有意或无意地“作恶”；第三层是应赚取阳光财富，不能挣违心黑心钱。我们看到，此前三鹿等企业引发的奶粉业危机，正是由于违背了这些原则，所以当企业出现质量危机时，没有拿得出真正经得起质疑的东西，没能给消费者一个合理说法，最终导致企业破产或者败落。

　　站在企业的角度想，农夫山泉和同仁堂一定觉得自己很冤，不论是国家或地方标准，还是百年传统，都符合所谓的标准，此前也从来没人质疑过。但孙选中认为：“实际上，优秀企业就该经得起质疑，因为你的品牌承载了无数消费者的信任，出现信任危机时，对抗是下策，当然这是本能反应，但更应该反思，应该详细说明，消除消费者疑虑，做出一些负责任的承诺和行为。”

　　以成熟市场来看，“符合标准”只是一个企业参与市场化竞争的基本准入条件，做不到这点，就应该被淘汰。而优秀的企业，做到“达标”还远远不够，世界级优秀企业一定是做标准、建立行业规则的企业，不断自主创新，提升行业门槛，引领竞争。比如，中药在国际上一直不被认可，这是大家理念的不同，但同仁堂这类百年老字号企业，还是应该向国际优秀企业看齐，按国际标准和规则经营，从这个角度看，在中国企业国际化进程中，法商思维就显得特别重要了。

　　过去几十年，中国企业发展很顺利，被庞大的市场和利润推着走，忽略了自身的规范，忽略了消费者，也导致很多企业抱有侥幸心理，在国家标准上打打擦边球，或者偶尔违规，觉得都不算什么大事。实际上，社会在进步，消费者越来越精明，即便国家标准也不见得都经得起推敲，优秀企业应该有自己更高的标准。

　　因此，企业经营者应该认真反思，如果违背了消费者利益，“符合标准”也不是免死金牌。真正的优秀企业应该像国家倡导的那样，做高质量产品，不做虚假宣传，守规则竞争，这才是打造世界级企业的王道。今后，如果企业都能运用法商思维来指导经营，我们相信，“标准门”事件会越来越少。