实体店用WiFi“跟踪”顾客购物习惯

    近日，美国一些实体店已开始通过视频、智能手机的WiFi信号跟踪顾客，获取用户性别、店内各区域花费的时间、购买之前看过的商品等信息，据此决定更换商场布置、提供定制优惠券等。

    为了更好地了解顾客的喜好，亚马逊等在线零售商使用网站cookie跟踪用户。实体店以前使用录像研究顾客的逛店方式，而新的“跟踪系统”通过WiFi信号来实现：如果顾客的手机设置为搜寻WiFi，即使不连上网络，商店也可将顾客定位在三米半径的范围内。这种方式可以区分不同性别和年龄的顾客、计算店内不同区域的人数，确定哪块区域比较受欢迎以及应开多少台收银机。

    据了解，利用数据分析，商家还可以了解用户下一步的去向。例如，如果你在鞋区待了20分钟，就说明你很想买双鞋，于是商店便可发送一些鞋类的优惠券。

    如今，镜头已经变得无比精密，凭借更清晰的镜头加上数据处理技术，商店可以分析顾客查看的商品乃至他们的情绪。例如，伦敦的Realeyes公司可以监测顾客在店内的开心程度以及他们在收银台的反应。俄罗斯初创企业Synqera销售的收银机软件可根据顾客性别、年龄和面部识别测出的情绪定制营销信息。

    隐私换优惠 网友表示“太过分”

    据悉，实体店不仅使用WiFi跟踪顾客在店内的行为，还进一步将手机与用户个人联系起来。如果用户下载零售商的应用或提供电子邮件地址使用店内WiFi，便会主动提供一些个人信息。实体店将提取顾客的个人资料，包括最近来店次数、昨晚在网上看过什么产品、购买历史等，然后商店就能获得。商店也会向相应的顾客发送优惠券。

    用户似乎可以接受cookie、个人资料以及帮助电子商务网站收集个人信息的其他在线工具，却对实体店的这种跟踪颇有微词。一名消费者在Facebook上表示：“太过分了。”一些消费者想知道这些信息的用途。然而，这些实体店称，它们的做法和在线零售商没有差别。文/记者 冯秋瑜