售后电话过期 冒牌维修工10分钟修空调要2220元

姜老伯拿着正规售后服务手册和李鬼“售后服务维修凭单”向记者诉说。 黄丹丹 摄

　
　　巨鹿路820弄孤老姜老伯无法相信，他按照夏普空调售后服务手册，找来的竟是冒牌维修工——整整一个月退休工资被骗去，2220元。

　　记者顺藤摸瓜发现，手册上的这个“64043399”正牌售后用过的电话，5年来，竟成为了“李鬼”们的至宝，先后转手3次。现任“李鬼”，藏身于浦东新区三灶镇。

特约的“李鬼”

　　7月29日，感觉用了10多年的夏普空调不制冷，姜老伯翻开保存完好的售后服务手册，拨打了“大木桥路328号夏普家电经销服务中心”的电话64043399。对方很热情，当天便赶到姜老伯家中。“师傅穿着蓝色制服，看着挺真的。”老伯说，这个方师傅爬上装有空调的阁楼，只听“哐哐”两声，10分钟不到，便下来了。对方称修了好几样东西，开口索要上门费、检修费、材料费，总共2220元。

　　姜老伯无从辨别真伪，只能摸出刚到手的一个月退休工资，并嘟囔了一句：“怎么会这么贵？”对方扔下一句 “正规的就是这个价”，以及一张无任何信息的“售后服务维修凭单”后，扬长而去。

　　7月30日，上门探望的居委会干部蔡女士一听，立马觉得不对劲：“两千多元，都好买只新空调了。”拨打夏普 800电话得知，64043399这个电话早已不用了。一听工资被骗，姜老伯欲哭无泪。蔡女士连忙帮老伯拨打12345市民服务热线进行投诉。

　　姜老伯还不是被骗得最惨的：记者翻看市民服务热线工单记录发现，64043399这个“李鬼”骗了不少人，近两个月来，投诉多达10多起。其中，富民路的一位消费者，竟然被骗了3490元！

“李鬼”藏身在三灶

记者拨打了这个电话，想套出“李鬼”的地址。但对方一会称自己的门店在徐汇区；一会又称在宝山，躲躲闪闪。记者转而奔赴大木桥路328号，可这个地方如今已是一排食品店、服装店。见记者转来转去，一位店主直接说：“别找了，你是这个礼拜第三个人了。我开店4年多，没见过夏普。”

　　在静安寺派出所帮助下，记者通过上海电信，最终找到了64043399的信息：这个号码自2007年从大木桥路拆除后，随后被安装到了锦秋路、海宁路。今年1月25日，又被安装到了“三灶路1215弄12号一层”，账单也寄往这个地址。几个月来，这个号码每个月均有四五百元话费，且正常缴费。

　　记者随即又赶往这个地址。这是一幢农民自建楼房。走进院子，只见地上散落着几只氟利昂钢瓶和空调室外机；一辆停着的面包车上，堆着空调安装支架。车库里，码满了格兰仕品牌的新空调。记者佯称有邻居投诉其是“黑作坊”，敲开了楼房大门。一位赵姓负责人忙称，他们是名为“上海斌洁商贸”的正规企业，且是格兰仕空调的特约服务商，并向记者出具了格兰仕的授权书、服务协议。怕记者不信，他又拿出了营业执照和“上海家用电器行业协会”的会员证书。

　　老板称，他今年2月才搬来浦东，这与电信部门信息不谋而合。离开时，记者让同事再次拨打这个电话，报修格兰仕空调，对方随即强调：“我们是格兰仕的特约服务商……”

    抓鬼行动为何迟迟不出手

　　从12345市民服务热线得知，空调维修“李鬼”是最近投诉的一大热点。以夏普空调为例，6、7两月，12345收到了询问维修热线、投诉遭遇“李鬼”的电话多达800多个。这些投诉有的被作为“消费投诉”转至工商部门，但工商部门称没有发票，不好处理；转至税务部门，税务部门也称无从下手；有的投诉，还会被转至商务部门，但也无下文。

　　“李鬼”往往涉及无证经营、冒用名牌甚至欺诈，抓鬼职能也许确实涉及多个部门。但眼见“李鬼”猖獗，记者不禁想问一声，到底是哪些部门在缺位？　■本报记者毛锦伟 实习生黄丹丹