家电销售“30天包退包换”被指炒作

　　“7天包退、15天包换”，这是“三包”中的规定，但家电企业海信日前通过其官微宣布，旗下海信、容声、科龙三大品牌所有消费电子、家用电器全渠道(线上、线下)实施“30天包退包换”，与国标相比，延长了一倍多。为此，业内均认为此举“营销噱头大于实质服务提升”，消费者能否受益还有待观察。

　　目前，在家电卖场，“海信家电服务升级，30天包退包换”的广告牌已放置在店内，在天猫海信旗舰店上，销售人员表示海信电视机已经实行了该政策。对于“30天包退包换”政策是否有条件设置，海信的售后工作人员表示，“30天包退包换”的政策针对质量本身有问题的产品。“我们的售后人员上门检查过后发现产品有问题才能进行退换。”目前，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码和手段。以平板电视行业为例，国产品牌自 2007年4月开始逐步实施平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，但直至2010年3月，强势的外资品牌仍执行2年保质期，后在媒体的高度关注以及行业协会的努力下，索尼、三星、东芝、松下、日立等外资彩电企业终于作出“屏保三年”的承诺。但这一次海信将“三包”时间延长估计不会引起行业内其他企业跟进，业界多认为营销噱头大于实质服务提升。格兰仕副负责人认为，如果能给消费者更多承诺，提供服务增值，“这应该是要鼓励的”。但如果把提升服务作为一种营销手段，“味道就不同了”，国家的“三包”规定只是一个最基本的门槛，“消费者关注的除了期限，更关注产品能否高效运行10年”，长期稳定的质量承诺比短期的营销方式更有用。海尔天津负责人还说，服务提升后有无增加消费者承担的成本也需要外界关注，如果企业把服务提升的成本转嫁给消费者，这种做法就不值得提倡了。目前，康佳、创维、海尔、格力、美的等包括彩电和空调在内的数家企业则暂无跟进计划。亚男