调查显示售后问题仍是中国电商企业最大难题

　　中新社北京8月20日电 (记者 刘长忠)中国消费者协会20日公布的“中国消费者协会电商企业诚信调查报告”显示，售后问题仍是中国电商企业最大难题。

　　调查显示，只有53.96%的受访者对现有电子商务企业售后服务诚信度表示满意，为各环节最低。消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

　　为进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题，中国消费者协会启动2013年“电子商务企业诚信度调查”，调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、对改进网购服务的建议等。

　　调查结果显示，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度较满意，但对电商网站诚信规范体系建设工程，售后服务环节满意度评价较偏低。

　　中消协称，售后问题仍是中国电商企业面临的最大难题，广大负责任企业应正视用户的需求和投诉，始终将用户放在第一位。在规范自身诚信经营行为之外，还要加强供应链和平台卖家的管理，本着保障消费者知情权的原则，进一步规范售后服务条款，建立与电子商务活动相配套的现代化物流体系和配送策略，保证交易的高效、顺利进行。

　　中消协呼吁主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务的法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律关系和法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。(完)