黄金周拉动消费 住宿餐饮类投诉下降一半

　　黄金周拉动消费的同时，不免引发投诉，那消费者在这个长假里花钱花得顺心吗？昨天，记者从杭州市工商局了解到，今年长假期间投诉少了。据统计，“12315”热线共接听举报、申诉、咨询电话1399个，同比下降16.97%。其中申诉283件，同比下降23.71%；举报30件，同比下降25%；一般咨询1086件。

　　从投诉内容来看，网购投诉继续位居榜首。“主要问题是产品质量不如人意；个别商家的承诺存在夸大、虚假成分；纠纷双方就退换货、索赔甚至为了邮费谁支付等问题无法达成一致引发投诉。”相关负责人表示，此外还有节假日物流、快递人员放假回家等造成的送货不及时的问题。

　　“特殊时期”的住宿餐饮服务争议是老问题了。七天长假，“12315”中心共受理此类申诉31件，占总量10%，同比去年下降了45.71%，下降幅度明显。反映的问题集中在：实际提供的房间与当初预定的不符；宾馆承诺的价格随着客流的增加而“水涨船高”；个别商家实在腾不出房间干脆违约、拒客等原因引发投诉。餐饮服务投诉针对的主要对象是一些中小餐馆及个体小微门店，反映的是譬如菜品质量、异物纠纷，财物失窃等安全隐患。

　　今年长假期间举报违法行为的大幅下降。据统计，七天假期共接受违法行为举报30件，同比下降25%，主要是无照黑网吧居多，个别为无照餐饮门店。曾军 姜晓霞 陈聿敏