电器网购投诉量超过实体店

　　长假期间，越来越多的北京消费者在购买电子电器产品时，选择了网购方式。昨天，市工商局、市消协联合盘点黄金周期间的投诉数据显示，对电子电器产品的网购投诉量，超过了对实体店的投诉。

　　刚刚过去的黄金周，市工商局12315、市消协96315两条热线共接受消费者投诉644件，从商品服务分类上看，接受商品类投诉225件、服务类投诉419件。节日商家大幅促销，吸引消费者购物，家用电器成为市民消费热点。据分析，长假期间，两条热线共接受手机、电视、冰箱等电子、电器类商品投诉256件，占投诉总量的39.75%。其中，采用传统购物形式116件，采用网购形式的投诉140件。

　　“消费者主要反映的问题包括商品质量、售后服务、拖延送货及不履行承诺等。”市工商局相关负责人介绍。此外，旅游产品投诉偶有发生，热线共接受酒店、机票、景区门票预订等旅游产品投诉37件，主要问题为预订酒店无法正常入住、商家将机票取消未通知消费者、景区门票无法使用等。

　　工商部门表示，总体上节日期间本市消费环境良好。目前，工商受理人员已通过网上平台，向本市消费投诉快速解决“绿色通道”成员分转投诉326件，占投诉总量的50.62%。已办结的133件投诉中，由绿色通道企业自行和解了124件，占比达93.23%。

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　　“牛栏山”无防伪 原是旧款而非假货

　　本报讯(通讯员 裴新军)“牛栏山”白酒瓶盖用打火机烤一下，瓶盖上隐藏的牛头图案就能显现出来。可长假期间，北京消费者王先生却发现自己购买的“牛栏山”白酒瓶盖，无论怎么烤就是不显示牛头图案。怀疑买到假酒的王先生，一个电话打到了市工商局12315投诉举报热线。

　　10月6日，12315接到王先生反映，称通州梨园一家物美超市销售的“牛栏山”白酒可能是冒牌商品。接报后，工商执法人员立即前往被举报超市进行调查。被举报的商品是“牛栏山”牌42度500毫升装白酒，超市工作人员向执法人员提供了这批白酒的所有进货票据和销货记录。执法人员发现，这批酒全部都是正规渠道进的货。

　　工商执法人员现场测试，发现这批白酒当中确有一些无法显示防伪图案。经向“牛栏山”厂家查证时得知，目前市场上有新、旧两款白酒瓶盖在同时使用，只有新款的瓶盖在加热时能够显示防伪图案，而旧款瓶盖不具备该防伪功能，所以不能单凭瓶盖判断白酒的真伪。窦红梅