百货“触电”或迎O2O时代 新机遇或助行业回暖

本报记者 武 姣

　　连日来， O2O模式在百货零售业受追捧，除了银泰百货、王府井百货、新世界百货等纷纷“试水”外，诸多企业意向明显，郑州部分百货已将O2O提上日程，作为新的机遇，O2O将是百货转型的一个重点发展方向。

　　“双十一”将近，随着线下百货的参与，这场网购大战会更加激烈，业内人士认为，虽然目前不会取得突出成效，但O2O模式的探索说明实体百货开始反击线上零售业，并将给行业带来回暖迹象。

　　【名词解释】

　　O2O即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。O2O模式充分利用互联网的优势，同时挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

　　百货O2O即消费者可上网获取商家信息，预约或预付后至实体店体验，依据满意度进行支付或退款。百货O2O作为线下商务与互联网结合的新模式，打破了实体店在空间和时间方面的限制，解决了传统百货行业的电子商务化问题。

　　谋转型 O2O大势所趋

　　据统计，自9月份以来，百货业扎堆转型O2O模式，全国多家企业纷纷宣布探索O2O模式，目前已超过15家。

　　在郑州传统百货行业，O2O模式同样受重视，记者了解到，大商新玛特金博大店从8月份开始确定要试水O2O模式，并同集团联合探讨，通过模板、形式、物流等来改变大商网原有的经营模式，预计2014年全新上线，届时先给金博大店铺留一接口，在其他方面到位后，最快2年内实现O2O模式。

　　“目前，APP已经上线，估计2年内一定会做O2O电商。”王府井百货郑州店相关负责人说。正道花园百货、丹尼斯百货等其他商家目前正在对电商进行评估，并表示如果条件充足，将有可能逐渐跟进O2O模式。

　　受行业整体景气度低迷、电商冲击等因素，传统百货业今年一直在谋求转型，“购物中心化”曾是多家企业首选，在体验式购物上下足工夫，为了争夺市场份额，对抗竞争，O2O模式现已成为新的突破点。

　　“O2O电商无疑是今后零售实体发展的一个重要方向。”丹尼斯百货相关负责人告诉记者。

　　大商新玛特金博大店相关负责人表示，去年“双十一”电商191亿元的销售总额对实体百货造成严重冲击，实体商场成本比电商高，而要达到电商去年惊人的业绩，得需要十年才能完成，无论被动还是主动，O2O模式是百货转型的趋势。

　　业内人士认为，网购已深入影响人们的生活方式，在国外，很多大型知名电商均采用O2O模式，随着中国电商的逐渐成熟，线上线下形成互补格局有其必然性，O2O模式在实体百货的运用是商业进步的表现。

　　新机遇 或助行业回暖

　　“O2O模式采取网上订单，线下取货的形式，它能使商场的业绩逐渐提升。”大商新玛特金博大店相关负责人说。

　　河南省商业经济学会常务副会长兼秘书长宋向清认为，O2O模式的优势是单纯电商和实体百货都不具备的，让消费者既感受到网购的刺激和兴奋，又增加了线下取货的真实感和体验感。当消费者习惯这种模式之后，对低潮时期的传统百货是一种提振。

　　“跟单纯的电商相比，O2O模式还有一个强大的优势，即长期培养起来的品牌号召力。”王府井百货郑州店相关负责人告诉记者。

　　在专家看来，通过与互联网合作发展O2O，传统零售商一方面能更好发挥自身在体验、服务上的差异化优势，减缓电商冲击；另一方面便于零售企业精准营销，助力线上线下价格体系再造，刺激消费；最后全渠道互动能提升消费者购物体验，为线下门店吸引更多客流，提升单店业绩。随着O2O模式的深入，商品价格体系将更加透明，零售商运营效率有望提升，且更多差异化商品、体验式服务也利于增加客户粘性。

　　宋向清表示，传统百货试水O2O模式，是在通过变革、创新去摆脱被动局面，对销售利好，使其回归到合适的发展节奏，把握好O2O电商机遇，给行业带来回暖迹象的可能性非常大。

　　有分析人士认为，采用O2O，使传统零售业与高速发展的纯电商站在同一条起跑线上，原本一直被互联网“冷落”的百货业找到了属于自己的春天。

　　高难度

　　尚处萌芽状态

　　作为新鲜事物，O2O模式在传统百货业的应用仍处萌芽状态。

　　“O2O模式操作起来很复杂，如何做好营销，在不影响线下营业额的情况下， 又保证线上运营空间，这个比较重要。”丹尼斯百货相关负责人说。

　　宋向清称，传统百货做O2O模式，理论来讲在技术、管理、操作层面是不存在壁垒的，然而，由于之前并无储备，所以要经历短暂的适应期。

　　采访中，诸多商家十分看好O2O模式的未来发展，但因条件限制和经验缺失，对O2O电商路线大都持谨慎态度。

　　“传统百货试水O2O模式是件好事儿，同时也给传统电商带来挑战，但也将出现另一种可能，在未来，传统电商也会拓展线下业务，届时，实体和线上零售业的界限会越来越模糊。”郑州大学电子商务系副教授张建华告诉记者。

　　“所以，百货做O2O需要前期积累，这是一个学习的过程。”

　　“这是亟须鼓励和支持的。”对于郑州百货业尝试O2O模式，宋向清还表示商家要有决心和信心，要相信O2O的生命力能给企业带来效益。

　　张建华则提议，传统百货不仅要搭建技术系统，而且还要做好人才、资金、管理等多方面的储备。“不要架个网站就完事儿了。”

　　另有专家认为，O2O要达到“闭环”的结果。两个O之间要实现对接和循环，线上营销是为了吸引消费者去线下消费，但这只是一次O2O模式的交易，要做到闭环，还要从线下返回线上去。

　　“还有一点很重要，O2O模式还要多向线上倾斜，尽量不要让线上线下出现矛盾。”张建华说。