网购销售价翻倍再打五折 价格欺诈取证难致难索赔

　　一到11月，“网购”便成为最火爆的关键词，“双十一”、圣诞、元旦、春节接踵而至，这是一个网络销售商、物流公司和广大消费者共同狂欢的季节。但是，在狂热火爆的背后，也充斥着价格欺诈、质量服务难以保证等问题，往往引起大纠纷。昨日，苏州姑苏法院民一庭法官就网购中常见的维权问题进行了剖析解读。

　　被欺诈后却不易寻证据

　　去年双十一网购节，宋女士看到有家网店5折出售皮夹克，便给老公挑了两件，原价7000多的皮草，打完折才3000元左右，心动之下她立刻拍下付款。到货后宋女士的先生还算满意。宋女士随即去确认收货，这时她突然发现该夹克以前的售价就是3000多，并非所谓的7000多元。对方告诉她，他们的标价完全符合商城活动要求，5折只是在专柜价格基础上打5折，并不是原销售价打5折。宋女士对这个解释并不满意，继续询问了网站商城的客服，得到的解释差不多。最终宋女士选择去法院起诉，但还是因为证据不足最后没能立案。

　　法官告诉记者，根据国家发改委相关规定，原价应当为降价前7日内，有交易票据的最低价格。本案中，原价就应该是原销售价格3000元，而不是所谓的专柜价7000元，那么五折促销就应该是1500元。由此来看，网店确实存在价格欺诈的嫌疑，但消费者维权最大的问题在于没有正规交易票据，并且有些网店并没有工商税务登记证明，行政处罚操作难度较大。

　　取证真假货需自己鉴定

　　几乎所有经常网购的人都会碰到假冒伪劣产品。

　　2011年年底，林先生看中了一款手机。经过挑选，林先生在一家较为实惠的网店花了1900元购买了这部手机，商家承诺保证正品。最初使用时一切正常，但没过多久，就频繁出现死机、乱码等情况。到维修点一问，这部手机属于水货，在国内不享受售后服务。意识到问题不对，林先生将手机送到了质监局鉴定，结果显示该手机入网许可证是假的。

　　气愤的林先生找卖家讨说法，谁知卖家坚称手机没有质量问题，不能退换。林先生拿着检测报告将商家告上法庭。法院审理认为，根据相关法律规定，水货手机不得出售，卖家在购物页面中承诺为正品，且未提示手机为水货，销售过程中也没告知林先生，应认定为假货。最终判定被告退还手机款并赔偿，共计3800元。

　　法官表示，同样的情况在网购中并不少见，但一直以来取证都是难题，往往要消费者自己提供各种检测证明，以及商家欺诈的证据。不过明年3·15新的消保法实施后，这一局面会改善。

　　此外，由于活动期间快件数量大增，收货时间往往难以保证。法官提示，遇到类似问题，消费者维权最主要的还是要保留证据，如果快递物流公司承诺或者在合同中约定送达期限的，一旦快递公司违约，索赔就比较容易。而对于贵重物品，一定要保价，否则按照目前的规定，快递公司一般只按照运费的三到五倍赔偿，最多10倍，往往远低于实际价值。因此，保价能避免很多不必要的损失。

　　“双十一”要来了，在网购达人准备购物狂欢之时，一些不法分子会悄悄隐藏在狂欢队伍中。编辑在此提醒大家：血拼之时，别忘了保持警惕。

　　一、别轻易点击不明链接

　　最近，各商家会通过各种渠道发送店庆促销信息，比如短信、邮件、QQ等。但这会让一些诈骗者钻空子，他们常以知名电商、企业等为仿冒对象，以“双11促销”为噱头，把钓鱼网址藏匿在短信、邮件中发送出去，吸引网友点击，将木马植入用户电脑，或者欺骗用户输入淘宝、支付宝或网银账号、密码，盗取账号上的资金。

　　所以，对于商品报价太低、活动太给力的信息，尤其要加以注意，不轻易点击来路不明的链接。

　　二、谨防诈骗短信

　　相比前者，冒充网络商家客服更具欺骗性。这类诈骗短信仿照官方商家说得有模有样，有的甚至还能准确报出买家的个人信息和网购交易记录，迷惑性很大。在拨打商家客服咨询时，也一定要仔细确认为其是否官方电话，以免上当受骗。

　　三、留心快递诈骗

　　骗子先打电话自称是快递公司人员，告诉你有快递物品，但由于快递单受潮看不清具体地址、姓名，只知道电话，请你提供地址、姓名。然后就有投递人员上门送货，一般会是假烟假酒，请你签收。看到有东西送来，许多人便不问来处，随意签收。一旦签收，随后就有人打电话告诉你：快递你已经收了，必须按他们给出的银行账户汇款，一般索要数万元，如果你不肯给，便有讨债公司或社会上不良人员上门骚扰。 记者 李静 □通讯员 范昰彧