西安消协：空调服装鞋帽成投诉热点

　　三季度西安消协共受理书面投诉749 件，为消费者挽回经济损失81万余元。其中，空调和服装鞋帽投诉比去年同期分别上升50%和48%，成为西安消费者投诉的焦点问题。

　　7月5日，市民张先生购买了一款空调后，左等右等没有安装人员上门。最后商家告知由于购买空调的人急剧增多，10天后才给张先生家装上空调。市消协表示，七八月份正值空调消费高峰期，商家处于超负荷工作，运输车辆、安装人员、维修人员不能满足需要。还有一些不法经营者抓住消费者急于修理的心理，冒充知名品牌厂家售后服务部，上门修理空调，借机收取高额修理费。

　　消协提醒，购买空调时等家电产品时，应与商家书面约定送货期限及超期处理措施，对可能有争议的加收费项目应书面注明，妥善保存好购物票据、厂家保修卡等有效凭证，安装后一定要认真试机再签字确认。同时，家电维修应选择正规单位，当场检验空调是否可以正常运行。

　　7月25日，李女士在商场购买了一双皮鞋，当场试穿合适，但第二天穿了不到2个小时，脚就被磨了个泡，当找到商场要求退换时，商场却不予退换。市消协表示，在服装鞋帽类投诉中关于皮鞋磨脚的投诉最多，但是根据《西安市鞋类三包规定》对磨脚没有具体规定，因此，消协处理没有依据，调解比较困难。

　　市消协提醒，购买鞋时，应该站着试鞋，两只脚一定要反复试穿多走走。购买反季鞋时，一定要仔细查看商品是否有问题，一旦有问题立即向商家反映。

　　(记者 宋洁 实习生 程萱)