网络零售电商大考 价格、体验和物流最受关注

　　11日零时，以天猫“1111购物狂欢节”为首的全民网购狂欢正式登场。第一分钟，仅天猫和淘宝的交易额就达到1.17亿元；短短5个小时后，成交额突破100亿元；8小时42分钟，越过121亿元，一举突破美国一年中最火爆的网购节日 “网络星期一”；13小时04分钟，191亿元的交易额平了去年全天的纪录。截至昨天21时19分，交易额已突破预测的300亿元大关。

　　在通宵达旦的线上血拼中，有人庆幸，有人沮丧，有人惊喜，有人抓狂。不论哪种心情，都直指网购的三大关键词：价格、体验和物流。“双十一”被视为中国网络零售的大考，今年电商的答案让人满意吗？

    价格是否便宜

　　今年“双十一”前，很多实体店也给出了类似的折扣。为什么很多消费者宁可熬夜上网疯抢，也不选择实体店？

　　“优衣库实体店不打折，但网上全部对折”，白领陆雯为一家三口抢购了全套新衣，她觉得网上的价格真给力。据悉，优衣库是天猫服饰类商品中交易额首个突破1000万元的品牌，仅花了3分钟，众多款式不到5分钟已被抢购一空。

　　记者随机采访了近50名网友，超过一半的人表示“比较划算”。那些认为“不够便宜”乃至“忽悠”的网友也给出了理由：网店价格与实体店的折扣价一致，网购价优势不明显；不同网站价格相差较大，找“最低价”太烦心；优惠商品数量有限，抢不到。

　　白领俞怡默也认为 “网购价不算最便宜”，但她依旧花3万元采购了装修建材。她的理由有两点：一是方便，二是习惯。“其实网上的折扣和实体店差不多，但一次性买齐挺方便的，再就是受这种氛围影响，忍不住要买。”甘肃网友“纱丽公主”告诉记者，有些时尚服饰品牌线上折扣价和线下促销价可能是一样的，可是“上海消费者能去实体店买，我们这里的商场没有这些品牌，网上打折我们当然会抢着买。”

    体验是否顺畅

　　为了展现当天盛景，阿里巴巴总部搭建了一个长13米、高5米的巨型屏幕，直播“双十一”的成交金额、订单数量、物流发运实况等。11日零时一过，代表交易繁忙的红点就不断在中国地图的各个角落闪烁，其中沿海城市的红点更是汇集成片。

　　昨天，在巨大的浏览量和下单量下，各大电商平台和支付系统基本正常运作。但从网友的反馈看，不少人遭遇了“页面打开缓慢”、“支付系统延迟”等问题。公务员陶先生抱怨，几乎连网站都连不上：“一会儿说人潮汹涌，压力山大；一会儿说小二很累，系统很忙；一会儿又让我摇一摇手机，重新连接网络……”最后，陶先生还是通过最基本的网页版完成了购物。个体户韩林也有些气愤：“系统有问题，我挑了8件商品放入购物车，可支付时有2件商品已经售罄了，浪费了我好多时间。”她觉得，在技术上并不复杂，只能说电商平台的设计不够人性化。

　　记者了解到，事先做足功课的消费者大获全胜。但不少网友对网站推出的各种促销软件和营销活动表示不满，认为“噱头大于内容”，实际使用时问题频繁，影响消费体验，有待改进。

    物流是否靠谱

　　在众多天猫商家中，小米旗舰店堪称11日的当红店铺：3分钟内小米手机3和红米手机被全部订完，总支付金额超过1.78亿元，是平台上销售额最快破亿的商家。而昨天早上7时25分，北京的吕女士已经收到了不到7小时前刚下单购买的手机。小米公司客服称：目前，小米北京、上海、深圳、成都、武汉五大仓储中心已24小时不间断配送服务。

　　虽然很多网络店铺提前声明，发货期将延长一周至10天，但网友们表示，只有尽快送到，才能真正收获血拼的乐趣。对此，物流企业无不开足马力，顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司即日起全部实行24小时理货、发货，引入的百余架飞机全部满负荷运营。

　　最另类的物流企业似乎是阿里巴巴旗下的菜鸟网络。一直保持沉默的菜鸟此次高调宣布，用物流数据雷达服务参与“双十一”。据悉，物流数据雷达是为店铺和物流企业提供详细的区域和网点货物预测数据，以便帮助电商平台和快递公司就发货速度进行决策，商家能清楚了解订单的揽收率、在途率、签收率等。

　　据菜鸟监测，截至11日8时，已有超过8000名消费者收到了商品。但截至记者发稿时，官方预计的“双十一”包裹数量达到3.23亿件。看来，众多物流公司和菜鸟网络能否将商品尽快送到消费者手中，还得等时间来证明。记者 任翀