双11疯狂购物后 电商退货单子接连而至

　　近日，有网传消息说，“双11”后在淘宝掀起一阵退货潮，而这个退货率非常惊人地达到25%，也就是说，有四分之一的网购产品被退换了回去。有人认为，如果真的有这么高的退货率的话，那天猫350亿元的数据就显得水分十足。

　　昨日，记者采访了部分消费者、电商以及快递方面的人士，均表示“双11”之后出现退货的确是事实，但25%的退货率之说则有些离谱。

　　冲动消费之后

　　退货明显增多

　　家住钱江新城的钱女士，是一位不折不扣的网购狂。去年她在“双11”当天就下单了一万多元，而在今年却意外“剁手”了。

　　“平时网购比较理性，‘双11’看到这么多折扣，就乱买一气。比如去年买了20双袜子、15个衣架、8块毛巾等，到现在还有部分是全新的。”钱女士说，除了冲动消费之外，部分网购产品还让人很失望，“有一盒面霜和唇彩价格是很实惠，但收到货发现明显是A货，卖家却当正品在卖；还有给家人买的毛衣和裤子的尺码，都不太合适，后来我全部退货回去了。”

　　于是，钱女士在今年的“双11”并没有下手。

　　记者的一位同行，在今年“双11”下了7笔订单，到昨天已经收到了5个包裹，结果其中有两单她要求退货。她解释说，“天猫允许可以退货，我对东西不满意，干吗不退？”

　　关于退货还有一个段子：有一个男子收入不高，很少逛商场，但内心很喜欢购物。这次“双11”，他抓住天猫等网站都可无理由退换货的规则，苦熬3个小时，买了30多件价值7000多元商品，当了一回“土豪”。然而，次日他又熬夜退货，因为商家如果把货发出来后买家就得损失邮费。

　　一位名叫“璞玉混金”的微博网友说，目前“双11”的货都收到了，退货的不少。有同事收到四个单，退掉了三个，退单率75%。冲动消费后总是会清醒过来的嘛。

　　25%的退货率？

　　数字有点“水”

　　此前，有媒体报道称今年的“双11”退货率已达25%，部分商家更高达40%。该数据来自“中国行业研究网”，但记者在这个网站上搜索了半天，依然没有找到这方面的数据统计，也没有与“双11”相关的新闻。

　　天猫方面对此回应说，该数据既无出处，也无任何事实，纯属造谣。他们提供的理由是：根据14日下午菜鸟网络公布的数据，“双11”当天天猫共产生1.52亿个包裹，截至14日凌晨有2000万包裹已送达，之后几天全国迎来快递签收高峰。按照传言的25%的退货率计算，应有近4000万个包裹被退货，但目前被签收的包裹一共才2000万个。

　　“根据系统显示的数据，截至12日夜间，天猫‘双11’退货率为0.03%。”天猫方面说。当然这个数据也并不权威，因为在12日很多买家还未收到包裹，何来退货这一说？

　　在微博上，记者发现转发这条25%退货率新闻的网友不少，但对这个数据表示相信的并不多。其中还有一些网友明显站在了天猫这边。有人说，退货率高除了商品质量问题外，更多凭借的是天猫商家的无理由退货保障，让消费者买得放心，退得轻松。“这一点，实体店做得到吗？”

　　电商和快递表示

　　现在提退货率还早

　　昨天下午，记者收到申通快递的包裹时，向一个姓陈的快递员打听了“退货”的事。

　　“现在哪里有空收退货件啊，送都来不及。如果你要退货，最好迟几天再说。”小陈说，这两天基本上都在埋头送件，取件非常少。

　　中通快递一个网点的负责人告诉记者，像去年“双11”之后买家退货的是有不少，有的上午才寄到的包裹下午就要退货让人收走。现在还没到这个时候，可能有少部分的人要退货，估计再过两三天就明显了。如果退货率高的话，对他们的派送会造成很大压力。

　　杭州一位卖箱包的电商告诉记者，关于退货率现在还没办法统计出来，很多买家还没有收到东西。“可能要到‘双11’之后七天，退货问题才会爆发出来，半个月后才能统计出数字。平时的退货率在10%左右，‘双11’的退货率可能比平时会高些，还不好说。”

　　电商方面专家鲁振旺表示，可以在“双11后”两周内查看月内退货率，去年服装的退货率普遍在15%左右。