“双十一”后遗症显现消费者遭遇退换货难

　　虽然“双十一”电商促销大战已经过去，但新一轮的退换货高峰接踵而至。记者采访中了解到，很多消费者由于对拿到手的商品不满意向商家要求退货，然而退换货之路却遭遇“艰辛”。

　　“‘双十一’当日在淘宝网网购了一件保暖马甲。收到货后，我发现衣服有些不合适，想要换货时却遭到商家的拒绝。”市民赵女士昨日向记者反映，自己“双十一”网购的商品难以退换货。赵女士介绍说，该网店的平日销售的商品都支持7天无条件退换货。可这次她网购的商品，网店的客服人员却表示“双十一”当日销售的商品可以退货，不支持换。“如果我想换到合适尺码的衣服，我只能先退货再以原价购买。”赵女士无奈地表示。

　　记者采访中了解到，很多网店都表示此次参加“双十一”的促销活动的商品不支持“7天无理由退换货”，但质量有问题的商品除外。即使仍支持“7天无理由退货”的网店也表示，退换货产生的运费要由消费者自理。

　　记者了解到，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，11月11日至18日，天猫、当当、易迅网、聚美优品、QQ网购、凡客诚品、走秀网、梦芭莎等国内知名电商均被投诉，其中网购投诉集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。张广艳