中消协报告:景区安全连续两年成消费者最看重因素

　　中新网11月26日电 据中消协提供给中新网财经频道的《中国消费者协会2013年旅游餐饮调查报告》显示，消费者对于景区各要素的重视程度依次为：安全70.46%、体验环境53.54%、基础设施51.08%、服务设施50.15%、41.23%，其中景区安全连续两年成为消费者最看重的因素。

　　报告指出，全国假日办发布的2013年“十一”期间投诉数据显示，今年黄金周期间共接到投诉284件，其中景区景点122件，占投诉总数43%；旅行社73件，占投诉总数25.7%；网络预订28件，占投诉总数9.9%；宾馆饭店25件，占投诉总数8.8%；旅游交通23件，占投诉总数8.1%。对比2012年的投诉信息发现，涉及景区景点和旅行社的投诉量均有大幅上升。其中，涉及景区景点的投诉量增长了34%(2012年为91件)；涉及旅行社的投诉量更是高达去年的2.7倍(2012年为27件)。

　　与此同时，随着出游人数的持续增长，景区的综合接待能力的瓶颈效应愈发明显，比较突出的是景区客流、车辆过于集中，游客分流、车辆疏散效果欠佳。部分景区的预警和控制疏导机制尚不健全，突发事件处置能力尚需加强，旅游服务质量有待改善。

　　此外，调查结果显示，消费者对于景区各要素的重视程度依次为：安全70.46%、体验环境53.54%、基础设施51.08%、服务设施50.15%、41.23%，其中景区安全连续两年成为消费者最看重的因素。

　　通过对不同性别消费者的、游客最看重的旅游景区要素选择进行分析，我们发现男性更注重基础设施和服务设施，女性更偏重于体验环境、安全、卫生，这也与女性自身敏感和注重体验的特点相关。而不同年龄的消费者也体现出不同的偏好，35岁以下的年轻人更注重于体验环境，而35岁以上的消费者对于景区安全和基础设施要素更为看重。（中新网财经频道）