盘点最值得信赖的电商 B2C平台受消费者青睐

　　伴随电商热潮汹涌，许多消费者都按捺不住购物的冲动。这不，就连70岁的老太太都打电话询问“双十一”到底是个什么节。电子商务的热度可见一斑。不过，对于电商网站，哪个平台最值得信赖呢？

　　笔者通过与多位消费者沟通，发现电子商务有多个“信任接触点”，赢得信任可真不是一件容易事。不论从商品展示、价格保护、配送服务、支付方式、售后保障等多个方面，如果有一点不能让他们满意，往往评分就骤然跳水。下面，就随我们一起去聆听消费者的心声吧。

　　1商品展示：

　　速度慢了遭受怨言

　　“今年双十一在网上购物，访问了几大电子商务网站。京东的访问速度很快，但有的就真的太慢了，刷新了30秒网页还不动，购物的心情大打折扣。”广州荔湾区的张女士对笔者说。

　　商品展示页面是赢得消费者信任的最起码门槛。某电商技术人员表示，要实现消费者这种期望，关键在电商技术。遇到年节，访问量往往会有十倍数增长，宕机一分钟的损失以百万级计算。因此，不仅要准备好CPU、内存扩容，增加服务器，还要实现落实责任到人，监控时间要精确到 “秒”。所以，电商这买卖没人光顾也着急，人多了又怕宕机，可真是个技术活！

　　2价格保护：玩虚的？不行！

　　“我最烦的就是电商虚报价格，有的甚至是先抬价再降价，你说这不是把消费者当猴耍？”越秀区的梁女士说起来有些激动，今年她在某电商网站买了一个手提包，后来发现价格是虚标的，有其他电商网站，不打折的价格都比它低。

　　许多消费者纷纷表示，现在如果没有“价格保护”，就基本上不考虑了。什么是价格保护呢？以京东为例，购买其自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者。这意味着，京东会保证消费者在30天买到最低价。也难怪，与其等待消费者发现后上门踢馆，还不如严于律己，这样的价格保护，既方便了消费者，又能提升销量，何乐而不为？

　　3配送服务：

　　快点，快点，再快点

　　“我买完了就掰着手指头数日子，惦记着什么时候能到货啊。现在的电商，还是速度不太一致，有很快的3天，也有很慢的一个星期都没有动静。京东算是不错的，一般都是24小时到货，甚至昨晚下的单今天上午就送到了！”广州花都区的陈小姐对笔者表示。

　　笔者了解到，电商平台的物流配送服务越快越能赢得消费者信赖。但多数C2C电商平台的物流是外包的，这就会出现消费者所说的送货时间有长有短的情况。而B2C电商平台中也有分化，某些电商网站也是外包物流，而京东则是自建物流，已经形成了北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、西安等全国七大物流基地，配送站点数近1400个，仓储总面积约150万平方米。看来，要想让消费者满意，电商平台还真得实现物流“内包”，毕竟，外部合作，协调成本和配送效率都大打折扣了。

　　4支付方式：

　　越多越好，刷卡很流行

　　曾经有一位商人说过，让人们心甘情愿地把钱从自己兜里掏出来，绝对是一门艺术。电子商务中的支付，就是这样一个很微妙的环节。多数消费者对于自己的“钱袋子”看得很紧，不见到货物的最终到手，都不肯轻易打开钱包。

　　“我以前买东西就曾经上过当，在一个主卖图书的电商网站上购买了一个小帆布挎包。对方不支持货到付款，要求在线支付，就付了60多元买了一个，但后来收到货才发现东西质量很差。结果款已经付给人家了，去申诉，人家还爱理不理的，后来觉得太费劲，就算了。”广州白云区的赵小姐至今对在线支付心有余悸。

　　针对于良莠不齐的电商支付，有消费者表示通常小额可以用在线支付，但最好有第三方担保，出了问题能够先行赔付；至于大额的，还是货到付款为好。支持上门刷卡是对消费者的保护，也方便了顾客，比如有些商品网购不支持信用卡，现场刷卡就方便很多。

　　笔者观察到，在C2C电商平台上，利用在线支付欺诈的案例屡见不鲜。如安徽太和县的小宁，就被店主提示网上支付不成功，需要重新进行授权处理。小宁稀里糊涂把自己的网银操作授权给一个叫叶某的陌生人，结果被转走10万元存款。因此进行网上支付时，大家还要多长个心眼，最好选择有保障的B2C网站进行交易。

　　5售后保障：越长越好

　　“网上买东西，一定要睁大眼晴看清楚！”家住荔湾区的王大妈向笔者讲到。“今年初女儿帮我在网上买了一个神奇拖把，可以脚踏甩干。但用了没多久脚踏板就打滑了，联系售后说是店铺保修，但要自己负担运费。这个东西很重，来回运费近100元。实际上等于没有保修。”

　　笔者调查发现，不少消费者对于网购售后服务都心存疑虑。尤其是大件物品，一旦发生售后服务，如果没有全国联保，就要送修或者邮寄，成本不菲。

　　据悉，针对售后保障，京东升级了自营家电的售后保障标准，即消费者在京东购买自营家电产品时，一旦发生质量问题(凭厂家检测单)，30天内可退货，180天内可换货。该政策远高于国家三包法规定的“遇到质量问题7日内退货，15日内换货”的规定，受到消费者欢迎。